Kombi Bağlantısı Aramasında Müşteri Temsilcisinin Kaba Davranışı Ve Telefonu Yüzüme Kapatması

Giresun Viessmann Doruk Teknik’i, planlanan kombi bağlantısı süreciyle ilgili olarak aradığımda müşteri temsilcisinin tavrından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Görüşme sırasında tarafıma “aradık, açmadınız” şeklinde bir ifade kullanıldı. Aramanın spam olarak göründüğünü ve bu nedenle çağrıyı yanıtlayamadığımı açıklamama rağmen konuşma üslubu oldukça uygunsuz bir hale dönüştü.

Müşteri temsilcisi bana “avukat mısınız, her şeyi sorguluyorsunuz” şeklinde hitap ederek profesyonellikten uzak davrandı ve görüşme esnasında telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşımın, kurumsal bir firmanın müşteri ilişkileri anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Hizmet almak için evde beklerken bu tarz bir muameleyle karşılaşmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Gerekli incelemenin yapılarak ilgili personelle ilgili gereken işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.