Viennalife Rope 80 + 20 Ferdi Kaza Poliçesinde Söz Verilen Haklar Sağlanmadı, Şikayetime Dönüş Yapılmadı

Viennalife üzerinden Rope 80 + 20 Ferdi Kaza poliçesini Nisan 2023’te başlattım. Poliçeyi alırken, her yıl ödediğim tutarın %10–20 oranında ek ödül şeklinde hesabıma yansıtılacağı, ilk 5 yıl içinde çıkmak istersem ana paramı kaybetmeden belirli oranlarda geri ödeme alabileceğim, 5 yıla kadar beklersem ise yatırdığım tutarın tamamını herhangi bir kesinti olmadan geri alabileceğim söylendi.

Özellikle “12 yıl dolmadan çıkmak istersem ne olur, ana param yanar mı?” diye sorduğumda, ilk yıl çıkarsam %100, ikinci yıl çıkarsam %30–40 gibi oranlarda ödeme yapılabileceği, 5 yıl beklendiğinde ise ana paramın tamamını alabileceğim ifade edildi. Ancak şu an geldiğim noktada bana anlatılan hiçbir sözün karşılığını göremiyorum.

Şu ana kadar toplam 620 dolar prim ödedim. Sistemde yatırdığım tutar 20.235 TL olarak görünüyor; güncel dolar kuru üzerinden baktığımda ise karşılığının yaklaşık 26.000 TL civarında olması gerekirken, bu tutarlar birbirini tutmuyor. Ayrıca bir yıldan fazla süre geçmesine rağmen bana anlatılan herhangi bir ek ödül ya da getiri de hesabıma yansıtılmadı.

01.12.2025 sabahı 0530********94 numaralı telefonumdan müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem verilen sözlerin yerine getirilmemesi hem de şikayet kaydıma dönüş yapılmaması nedeniyle kendimi mağdur ve açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Yatırdığım 620 dolar tutarındaki ana paramın ve bana başlangıçta anlatılan koşullara göre hesaplanacak getirilerin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, ayrıca 0530********94 numaralı telefonumdan en kısa sürede aranarak poliçemin tüm detayları ve yapılan kesintilerin yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.