V Touch'tan Yüksek Kesinti Ve Yanıltıcı İptal Şartları

V Touch üzerinden yaklaşık 8–9 yıldır devam eden birikimli bir sigorta poliçem bulunuyor. Poliçe numaram 2277971. Yıllar içinde kredi kartımdan otomatik ödemelerle toplamda 5450 dolar yatırdım. 05.02.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde poliçeden çıkmak istediğimi ilettim.

Görüşmede bana sadece 1500 dolar ödeme yapılacağı, geriye kalan yaklaşık 4000 doların ise “matematiksel karşılık” adı altında kesinti olacağı söylendi. Yani yüzde 70–80’e varan bir kesintiden bahsediliyor. Poliçeyi yaptırırken böyle bir kesinti oranından ya da “matematiksel karşılık” adı altında bu kadar yüksek bir kesintiden kesinlikle bahsedilmedi. Evet, kesinti olabileceği söylenmiş olabilir, ancak makul bir hizmet bedeli ve kesinti olabileceğini düşünürken bugün önüme çıkan rakam bence kabul edilebilir seviyenin çok üzerinde.

Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, yatırdığım 5450 doların neredeyse 4000 dolarının kesinti olarak alınmasını hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum. Yüzde 10 civarında makul bir kesinti anlaşılabilir, ancak yüzde 70’lere varan bir kesinti bence ne hizmet bedeliyle ne de müşteri memnuniyetiyle açıklanabilir.

Bu nedenle, poliçemden çıkış işleminin bu şekilde uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kredi kartımdan yapılan ödemelerle oluşturduğum ana paramın, makul ve açıkça izah edilebilir düzeyde, düşük bir kesintiyle iade edilmesini talep ediyorum. Mevcut hesaplamanın yeniden gözden geçirilerek yatırdığım paranın adil bir şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum.