Ödeme Gecikmesi Ve Belge Eksikliği Nedeniyle Çıkış Talebimin İptali

Viennalife Emeklilik ve Hayat a. Ş. Üzerinden yaptırmış olduğum dövize endeksli ödüllü birikim hayat sigortası poliçemi, hiçbir getiri sağlamadığı ve 60. Ayını doldurduğu için sonlandırmak istedim. Bu kapsamda 11 Eylül 2026 tarihinde sistem üzerinden çıkış başvurusu yaptım, çıkış dilekçemi, kimlik fotokopimi ve IBAN bilgilerimi eksiksiz şekilde ilettim.

Başvurunun ardından müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti ve görüştüğümüzde herhangi bir sorun olmadığı, işlemin devam ettiği söylendi. Yaklaşık 180.000 TL civarında bir çıkış tutarı beklerken, aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Bugün ise telefonuma gelen mesajda, iştira talebim için gerekli belgelerin ulaşmadığı ve bu nedenle çıkış işleminin sonlandırıldığı bildirildi. Oysa tüm belgeleri sisteme yüklemiş ve müşteri temsilcisiyle de teyitleşmiş durumdaydım. Yurt dışında olduğum için müşteri hizmetlerini telefonla arayamıyor, süreci sağlıklı takip edemiyorum.

Belgelerimi zamanında ve eksiksiz iletmeme rağmen hem ödememin gecikmesi hem de işlemin “belge eksikliği” gerekçesiyle hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan sonlandırılması nedeniyle mağdur edildim. Poliçemin fesih ve çıkış sürecinin acilen yeniden incelenerek hak ettiğim tutarın IBAN hesabıma ivedilikle ödenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.