Erken Ayrılma Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Viennalife Emeklilik ve Hayat a. Ş.’nin “Pilotlar İçin Uçuşa Uygun Hayat Sigortası” kapsamında, 3056597 numaralı poliçemin iştira süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Poliçeyi 27.06.2025 tarihinde başlattım ve o tarihten bu yana toplam 16.399 USD ödeme yaptım. Mevcut şartlarım ve zorunlu nedenler nedeniyle poliçeden ayrılmak istediğimde tarafıma, sadece yaklaşık 3.552 USD civarında bir tutarın ödenebileceği bilgisi verildi.

Poliçeye dahil olurken bu denli yüksek bir kayıp ve iştira kesintisiyle karşılaşabileceğim, açık, anlaşılır ve somut bir şekilde tarafıma belirtilmedi. Poliçeye giriş sürecim büyük ölçüde telefon görüşmesi ve sonrasında SMS ile gönderilen onay kodu üzerinden ilerledi. Bu süreçte, poliçeden erken ayrılmam halinde yatırmış olduğum primlerin çok büyük bir bölümünü kaybedebileceğim yönünde yeterli ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Şu an geldiğim noktada, yaklaşık 16.399 USD ödeme yapmış olmama rağmen bana sadece 3.552 USD civarında bir tutar ödeneceğinin belirtilmesi, yaklaşık %78 oranında son derece ağır bir mali kayıp anlamına gelmektedir.

Poliçeye ilk giriş aşamasında, örneğin toplam 16.399 USD ödeme yaptıktan sonra 13–24 aylık dönem içerisinde sistemden ayrılmam halinde bunun yalnızca yaklaşık 3.552 USD gibi çok düşük bir kısmının iade edileceği açık, net ve özellikle vurgulanmış şekilde belirtilmiş olsaydı, bu ürüne kesinlikle dahil olmazdım. Poliçenin mali sonuçlarını belirleyen kesinti ve iştira değerlerinin karmaşık hesaplamalar ve tablolar içinde yer alması nedeniyle, bunların bir tüketici tarafından ilk bakışta açık ve kolay anlaşılabilir şekilde değerlendirilmesinin mümkün olmadığını düşünüyorum. Bu derece önemli ve ağır bir mali sonucun yalnızca genel poliçe şartlarında yer almasının yeterli olmadığını, tüketicinin kararını doğrudan etkileyebilecek bu hususların sade, anlaşılır ve öne çıkarılmış biçimde açıklanması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, poliçeye ilişkin onay sürecinde tarafıma yapılan bilgilendirmenin yeterliliğinin ve özellikle erken ayrılma halinde uygulanacak kesintilerin ve tarafıma ödenecek iştira tutarının açıkça bildirilip bildirilmediğinin Vienna Life tarafından yeniden ve ayrıntılı biçimde incelenmesini talep ediyorum. SMS kodu ile vermiş olduğum onayın, poliçenin tüm mali sonuçlarını ve erken ayrılma halinde ortaya çıkacak yaklaşık %78 oranındaki kaybı bilerek ve isteyerek kabul ettiğim anlamında değerlendirilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek isterim; zira böyle bir mali sonuçtan baştan haberdar edilmiş olsaydım, bu ürüne kesinlikle dahil olmazdım.

Talebimin yalnızca standart bir iştira işlemi gibi ele alınmayıp, poliçeye giriş aşamasındaki bilgilendirme ve onay sürecinin, tarafıma yapılan açıklamaların ve bugün ortaya çıkan ağır mali kaybın birlikte değerlendirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin karşılıklı anlayış çerçevesinde giderilmesini ve bugüne kadar ödediğim 16.399 USD tutarın mümkün olan en yüksek oranda tarafıma iade edilmesini, yapılan kesintilerin ise makul ve hakkaniyetli bir seviyeye çekilmesini önemle talep ediyorum. Şirketinizden bu konuda yazılı, gerekçeli ve ayrıntılı bir yanıt bekliyorum.