to read complaints and reviews, or file yours.Poliçede Yazılı Olmayan Gizli Kesintiler Ve Şeffaf Açıklama Talebi
Vienna Life ile 2025 Mart ayında başlamış olduğum, ROP 80+20 Ferdi Kazalı Maluliyetli Hayat Sigortası poliçemden (Polid: 3005930) 2026 Nisan ayı itibarıyla ayrılmak için 16 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Poliçemde, belirli süreler kapsamında ayrılmam durumunda yatırılan tutarın yarısının kesileceği açıkça yazıyor olmasına rağmen, görüşmede bunun dışında da bazı masraflar ve “matematiksel hesaplar” gerekçe gösterilerek ayrıca kesinti yapıldığı tarafıma iletildi.
Şu ana kadar toplam 650 dolar prim ödemiş olmama rağmen, poliçeden ayrılmak istediğimde sadece 158 dolar alabileceğim söylendi. Poliçede yer almayan bu ek kesintilerin neye göre yapıldığını ve “matematiksel oran” olarak ifade ettikleri hususun ne olduğunu yazılı ve detaylı şekilde e-posta ile talep ettiğimde ise bunun sadece sözlü olarak beyan edildiği, yazılı olarak paylaşılmayacağı belirtildi.
Ben, poliçede yazılı, imzalanmış ve şeffaf şekilde belirtilen kesinti oranlarının uygulanmasını; poliçede açıkça yer almayan, ismi dahi net tanımlanmamış “matematiksel oran, matematiksel hesap” adı altında ek kesintiler yapılmamasını istiyorum. Müşterinin yıllarca ödeme yaptığı bir poliçede, poliçe metninde yer almayan, sonradan sözlü olarak ifade edilen muğlak oranlarla hak edilmiş parayı eksiltmemesi gerektiğini düşünüyorum ve bu konuda şirketten şeffaf, yazılı ve sözleşmeye uygun bir açıklama ve düzeltme talep ediyorum.
Benim yaşadığım bu sürecin, bu firmadan sigorta yaptırmayı düşünen kişiler tarafından da göz ardı edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; poliçenizin tarafınızca imzalanarak başlatıldığı ve akabinde poliçenizle ilgili tüm dokümanların sizinle paylaşıldığı görülmüştür. Bu kapsamda, sahip olduğunuz ürüne ait tüm esaslar, poliçenizde 14 punto ile belirtilen kesinti oranları ve ilgili bilgiler, özel şartlar dokümanında yer almaktadır. Ayrıca, poliçelerinize ait tüm önemli bilgileri ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme görüşmesi 23.03.2025 tarihinde tarafınızla gerçekleştirilmiştir. Bu doğrultuda, konuyla ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmak üzere arama yapılmış fakat ulaşılamamıştır, yazılı olarak bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Sayın yetkili, bilgilendirme yapılmıştır dediğiniz "matematiksel oran" veya "matematiksel hesap", imzalamış olduğum poliçede yazmıyor. İmzalamış olduğum poliçeye göre sadece %50 kesinti yapılacağı yazıyor, o da 325 dolar yapar, 158 dolar yapmaz. Madem bilgilendirme yapıldı, buradan 14 Punto ile yazın "matematiksel oranları" böylece herkes öğrenmiş olur. Şikayetim çözülmemiştir ve hesabıma 325 dolar yatmaması durumunda tüm yasal haklarım saklıdır.
