to read complaints and reviews, or file yours.Poliçede Açık Olmayan Ek Risk Kesintisi İadesi Talebi
14.04.2022 tarihinde Viennalife üzerinden 2566024 numaralı rop Güvencem Mehmedim Hayat Sigortası poliçesini yaptırdım. Poliçede, 4. Yıldan itibaren ayrılma durumunda iştira bedelinin yüzde 20 oranında kesileceği açıkça belirtiliyor. Bu sebeple, poliçeden ayrılmak istediğimde yalnızca yüzde 20 oranında kesinti yapılacağını düşünüyordum.
Bugün saat 09.22’de 0 (850) 222 03 12 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, 1.495 dolar toplam birikimime karşılık sadece 688 dolar iade yapılabileceği, yüzde 20 iştira kesintisinin dışında ayrıca “risk kesintisi” adı altında ek bir kesinti uygulanacağı tarafıma bildirildi. Bu ek kesintiyi bilmediğimi söylediğimde, poliçe yapıldıktan sonra yapılan hoş geldin aramasında bu konuda bilgilendirildiğim ifade edildi.
Ancak benim imzaladığım herhangi bir belgede veya poliçe üzerinde, iştira kesintisine ek olarak böyle bir “risk kesintisi” uygulanacağına dair açık bir ifade bulunmamaktadır. Bu nedenle, poliçede belirtilen yüzde 20 iştira kesintisi dışında ek bir kesinti yapılmaksızın, bugüne kadar ödediğim 1.495 doların poliçe şartlarına uygun şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Herhangi bir çözüm önerisi yok. Aynı şeyler tekrar tekrar söylenip duruyor.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; poliçenizin tarafınızca imzalanarak başlatıldığı ve akabinde poliçenizle ilgili tüm dokümanların sizinle paylaşıldığı görülmüştür. Ayrıca, poliçelerinize ait tüm önemli bilgileri ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme görüşmesi tarafınızla gerçekleştirilmiş olup, bununla birlikte 19.04.2022 tarihlerinde tüm bilgileri içeren bilgilendirme mektubu (Hoşgeldiniz Mektubu) kayıtlı e-posta adresinize gönderilmiştir. Bu doğrultuda, konuyla ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Poliçemde sadece yüzde 20 iştira kesintisi olacağını düşünerek iade talep ettim, ancak müşteri hizmetleri ek bir ‘risk kesintisi’ uyguladığını söyledi ve bu konuda hiçbir belge bulamadım. Şu ana kadar bir çözüm alamadım ve durum çok kötü.
Binlerce, belki on binlerce kişi aynı mağduriyeti yaşıyor. Benim de 2022’den beri içeride bir miktar param var. Doların artışı ve birden fazla ödeme kalemi nedeniyle ödemeleri durdurmak zorunda kaldım. Param yıllardır içeride bekliyor. Ara verme hakkımı kullanmama rağmen kalan tutara faiz işletiliyor; sanki yatırdığım para hiç değerlendirilmemiş gibi benden ek ödeme talep ediliyor. Üstelik ayrılmak istediğimde, yaklaşık iki yıllık ödememe karşılık %80’e varan kesintiler uygulanıyor. Bu durum açıkça haksız. Binlerce insan aynı şekilde mağdur edilirken bireysel şikayetler kolayca sonuçsuz kalıyor. Bu yüzden toplu hareket edilmesi ve mağdurların bir araya gelebileceği bir platform oluşturulması gerektiğini düşünüyorum.