Cayma Hakkı İhmal Edildi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Aralık ayında Vienna Life üzerinden başlattığım sigortadan Ocak ayında cayma hakkımı kullanarak çıkmak istediğimde, poliçemi hazırlayan çalışan B**** Hanım’a e-posta yoluyla talebimi ilettim. Ancak bu e-postama herhangi bir dönüş yapılmadı, talebim bilinçli olarak geciktirilmiş gibi hissedilecek bir şekilde cevapsız bırakıldı ve ücretsiz çıkış hakkımın olduğu bu dönemde bu hakkımdan yararlanamadım.

Şubat ayında çıkış talebimi tekrar kendisine ilettiğimde iş yerime geleceğini söyleyerek süreci yüz yüze çözeceğini belirtti, fakat iki kez geleceğini söylemesine rağmen gelmedi ve her seferinde hastalık gibi bahanelerle randevuları erteledi. Bu tutum nedeniyle talebim sürekli oyalandı ve zaman kaybı yaşadım.

Mart ayında artık doğrudan web sitesi üzerinden genel müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise, kendi müşteri temsilcimin çıkış işlemini yapmak zorunda olmadığı, kendimin arayıp çıkabileceğim şeklinde, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

00125125365 numaralı poliçe kapsamında iki ay boyunca her ay 100’er dolar ödedim ve toplam 200 dolarlık bir kesintiyle karşı karşıya bırakıldım. Tüm bu yaşananlar, hem e-postalarımın yanıtsız bırakılması hem de iş yerime geleceği söylenip gelinmemesi nedeniyle, müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir süreç şekline dönüştü ve bu kadar şikayete rağmen bu uygulamaları denetleyen bir kurum olmamasına gerçekten şaşırdım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücretsiz çıkış hakkımın geriye dönük olarak dikkate alınmasını ve yapılan kesintinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin ve ilgili personelin davranışlarının incelenmesini istiyorum.