Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebine Cevapsızlık

Victoria’s Secret uygulaması üzerinden 12 Aralık tarihinde yaklaşık 1.700 TL tutarında 1 adet uyku tişörtü siparişi verdim. Sipariş numaram 649PL55715C. 18 Aralık’ta kargom teslim edildi ancak paketi açtığımda uyku tişörtü yerine makyaj çantası gönderildiğini gördüm.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, benden gelen ürünün fotoğraflarını mail ile iletmem istendi, ben de istenen şekilde gönderdim ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak birkaç gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda sadece bildirildiği söylendi ama yine hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

Sonraki aramamda da beni arayıp müşteri memnuniyeti adına hiçbir şey yapılmadığını, ben durumu defalarca bildirdiğim halde hâlâ yardımcı olunmadığını ilettim. Ayrıca sipariş verdiğim uyku tişörtünün artık stoklarda görünmediğini de söyledim. Depoya bakılacağı söylendi ama aradan 2 hafta geçti, hâlâ ne bir çözüm ne de bilgilendirme var. Geri dönüş bile yapılmaması gerçekten büyük bir saygısızlık ve mağduriyet.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle yaşadığım bu süreç sonucunda, gönderilmeyen uyku tişörtü için ödediğim tutarın tamamının ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.