to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişimde İade Süreci Mağduriyeti
27 Kasım’da Victoria’s Secret Türkiye online sitesi üzerinden parfüm grubundan bir ürün siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra yanlış ürün seçtiğimi fark ederek yaklaşık beş dakika içinde iptal işlemi yaptım. Buna rağmen ürün hazırlanarak iki gün sonra kargo ile gönderildi. O sırada evde olmamam ve iademin yapılması için müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleri, ürün tarafıma ulaştıktan sonra teslim almamam halinde geri gönderileceğini ve sonrasında iadenin yapılacağını söyledi. Bu bilgi üzerine ürünü özellikle teslim almadım. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve e-posta gönderdim. Ürünün nerede olduğu ile ilgili net bir bilgi veremediler, depodan haber beklediklerini söylediler ve bana dönüş yapılacağını ilettiler. Buna rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de iadem gerçekleştirildi.
Kaliteli bir marka olan Victoria’s Secret’ın online satış ve iade sürecinin bu kadar düzensiz ve mağduriyet yaratıcı olmasını son derece üzücü buluyorum. İade sistemlerinin ve uygulamalarının etik ve tüketici memnuniyeti açısından uygun olmadığını düşünüyorum. Siparişimin iptal talebimin dikkate alınarak ürünün iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
