Victoria’s Secret Siparişim Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Kargo Kaydı

Victoria’s Secret resmi web sitesinden 554AS3611I numaralı siparişimle üç adet vücut spreyi satın aldım. Kargom Aras Kargo ile gönderildi ve 9 Temmuz Perşembe günü bütün gün evde olmama rağmen, sitemize güvenlik arama yapmadan hiçbir kargo görevlisi girememesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Ne siteye gelen bir kargocu oldu ne de bana herhangi bir teslimat yapıldı.

Daha sonra Aras Kargo, sisteme başka bir kişiye ait T.C. kimlik numarası üzerinden sanki ürünü ben teslim almışım gibi giriş yaptı. Kullanılan T.C. kimlik numarası ne bana ait ne de güvenliğe ait ve güvenlik zaten hiçbir şekilde kargo teslim almıyor. Aras Kargo şubesine üç gün üst üste gidip kargomun gelmediğini söylediğimde her seferinde “kargocu getirecek” denilerek oyalandım, ardından da bu yanlış T.C. numarası üzerinden teslim edildiğini iddia etmeye başladılar.

Benim asıl muhatabımın Victoria’s Secret olması gerekirken şu an kargo firmasıyla uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Victoria’s Secret müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen sadece “talep oluşturduk” denilerek geçiştiriliyorum, ne arayan oluyor ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor. Ücretini peşin ödediğim bir siparişin peşinde bu kadar koşturulmak istemiyorum, mağdur olan taraf tamamen benim ve buna rağmen hiçbir şekilde sahiplenilen bir süreç göremiyorum.

Ödenen bedelin, teslim edilmeyen üç adet vücut spreyi için tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve Aras Kargo ile yaşanan bu hatalı ve yanıltıcı teslimat kaydına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.