Victoria’s Secret Ve Sürat Kargo’nun Teslimat Hatası Ve İletişim Eksikliği

Victoria’s Secret online mağazasından 3 adet vücut spreyi siparişi verdim, ürünlerim o kadar özensiz bir şekilde gönderildi ve teslimat süreci o kadar ciddiyetsiz ilerledi ki, ödediğim ücreti ve marka ismini hiç yansıtmıyor.

Siparişi 19 Nisan civarında verdim. Kargoya verildikten sonra 27 Nisan tarihinde teslim edilmiş görünüyor fakat bana ne bir telefon açıldı ne de mesaj atıldı. Adres bilgisinde sorun yaşanmasın diye özellikle “Kızılay Kozmetik üzeri” şeklinde not düşmüştüm. Buna rağmen Sürat Kargo ürünü bana hiç sormadan oraya fırlatıp bırakmış, oradaki kişi de istemediğini söyleyip başka bir dükkana göndermiş. Teslim kodu sadece bana mesaj olarak geldi, ardından da “teslim edildi” mesajı aldım, ama ürünün bana teslim edilmediğini sonradan tamamen tesadüfen öğrendim.

Bugün hem Victoria’s Secret’a hem de Sürat Kargo’ya ulaşmak istedim ancak 1 Mayıs resmi tatil olduğu için müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Sonuç olarak ürünlere ancak dolaştırıla dolaştırıla, oraya buraya verilip, başkasına teslim edilmeye çalışıldıktan sonra ulaşabildim. Üstelik bu ürünleri ben ücretsiz almıyorum, 2000 TL’nin üzerinde bir ödeme yaptım ve karşılığında bu kadar özensizlikle, sorumsuzlukla karşılaşmak gerçekten kabul edilebilir değil.

Ben hem Victoria’s Secret’ın hem de Sürat Kargo’nun bu süreci incelemesini, kargonun neden bana teslim edilmeden farklı yerlere bırakıldığının açıklanmasını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Hem işinize hem de müşteriye biraz daha saygı gösterilmesini, bu şekilde bir teslimat ve iletişim sürecinin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.