Eksik Pijama Ve Özür Dilememesi Nedeniyle Telafi Talebi

Victoria’s Secret’ın web sitesi üzerinden City’s Kozyatağı mağazasından teslim almak üzere 23 Mart tarihinde pijama seti siparişi verdim. Ürün mağazaya yaklaşık bir hafta sonra geldi fakat set olmasına rağmen sadece üst pijama teslim edildi, alt pijama yoktu.

Eksik ürün için defalarca kez arandım ve her seferinde benden yeniden adres bilgisi istendi. Görüştüğüm kişilerin birbirlerinden haberi yoktu, her defasında “biz adres almadık” denilerek tekrar tekrar adres verdim. Son görüşmemizde eksik ürünün gönderileceği söylendi, üzerinden zaman geçti, tekrar aradığımda ise bu kez kamera kayıtlarının incelendiği söylendi. Kamera kaydının incelenmesi için mutlaka benim aramam mı gerekiyor, bunu da ayrıca garipsedim.

Sonuç olarak alt pijama yaklaşık 3 Nisan tarihinde elime ulaştı ancak süreç boyunca ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan aksaklık için bir özür dilendi. Sipariş verirken özellikle hediye paketi istemiş olmama rağmen bu talebim de yerine getirilmedi. Kendi markamda yaşanan en ufak aksaklıkta bile müşteriden özür dileyip küçük de olsa bir hediye ile gönül almaya çalışırken, Victoria’s Secret gibi köklü bir markadan en azından samimi bir özür ve küçük bir jest beklerdim.

Yaşadığım bu sürecin müşteri memnuniyeti açısından incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve uğradığım memnuniyetsizliğin en azından bir özür ve uygun bir jest ile telafi edilmesini talep ediyorum.