Yanlış Şampuan Tavsiyesi Ve 1700 TL Ücret İadesi Talebim Reddedildi

İstanbul Şişli Mecidiyeköy Mahallesi Kısmet Sokak’ında bulunan Barış Eczanesi’ne 21.07.2026 tarihinde giderek saçlarımın aşırı kuru olduğunu ve yoğun dökülme problemi yaşadığımı belirttim. Özellikle kuru saç yapım ve dökülme sorunum için medikal bir şampuan tavsiyesi rica ettim. Buna rağmen görevli eczacı, bana Vichy Dercos markasının “Normal ve Yağlı Saçlar İçin Kepek Karşıtı (Normal to Oily Hair)” şampuanını önerdi ve bu ürünü 1.700 TL karşılığında kartımdan çekim yaparak tarafıma sattı.

Ürünü kullanmadan önce ve kullandıktan sonra arkasındaki yazılara baktığımda hiçbir Türkçe açıklama göremedim. Saçlarım ürünü kullandıktan sonra normalden çok daha fazla kuruyup sertleşti ve dökülmem belirgin şekilde arttı. Bunun üzerine araştırma yaptığımda, şişenin arkasındaki etiketin açılabildiğini öğrendim. Etiketi açıp iç taraftaki gizlenmiş Türkçe açıklamayı okuduğumda, kuru saç problemimi net şekilde belirtmiş olmama rağmen bana tam tersi etki gösteren, “Normal ve Yağlı” saç tipine uygun bir ürün verildiğini kesin olarak anladım.

Eczanenin uzmanlığına güvenerek aldığım bu ürün, yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle saç sağlığıma zarar vermiştir. Saçlarımın mevcut durumunu da fotoğrafla belgeledim. Hatalarını telafi etmeleri ve mağduriyetimi gidermeleri için Barış Eczanesi’ne tekrar giderek, kuru saçlar için olan kırmızı seri (Energy+) ile değişim talep ettim. Ancak hatalı yönlendirme kendilerine ait olmasına rağmen, ürünün açılmış olmasını bahane ederek değişim talebimi son derece profesyonellikten uzak bir tavırla kesin biçimde reddettiler.

Bir sağlık kuruluşu olan Barış Eczanesi’nin bu kadar bariz bir yanlış yönlendirme yapıp, ardından 1.700 TL’lik mağduriyetin sorumluluğunu almamasını ve tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma ücret iadesi yapılmasını veya saç yapımı için uygun olan doğru ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.