Saç Dökülmesi Karşıtı Şampuanın Yanma Ve Kaşınma Sorunu Eczane İnceleme Gecikmesi

26.01.2026 tarihinde Afyonkarahisar il merkezinde bulunan Şule Eczanesi’nden Vichy Dercos saç dökülmesi karşıtı şampuan satın aldım. Eve gelip ürünü ilk kullanımımda saç derimde yanma, kaşınma ve belirgin bir kepeklenme problemi yaşadım. Bunun geçici bir alışma süreci olabileceğini düşünerek iki gün sonra tekrar kullandım; bu ikinci kullanımda aynı şikayetler çok daha şiddetli şekilde tekrar etti.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım eczaneye geri götürdüm ve durumu detaylı olarak anlattım. Eczanede beni tedarikçi K*** Bey ile görüştürdüler, görüşme sonrasında şampuan inceleme için alındı. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra iade ettiğim halde, aradan uzun sayılabilecek bir süre geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuca ulaşılamadı.

Bu süreçte eşim eczaneyi telefonla arayarak durumu tekrar sordu, sonrasında da bizzat eczaneye gittik. Ancak eczane yetkilileri de firmanın kendilerine henüz kesin bir dönüş yapmadığını ilettiler. Bu kadar köklü ve güven duyduğumuz bir markanın, hem sağlıkla ilgili bir hassasiyet içeren bu durumu, hem de ürün inceleme sürecini bu kadar uzatmasını ve hâlâ belirsizlik yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Normalin çok üzerinde bir ücret ödeyerek aldığımız bu ürünü ne sorunsuz şekilde kullanabildik ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgi alabildik.

Ürünle ilgili incelemenin bir an önce sonuçlandırılmasını, tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve sonucuna göre ürün bedelinin iadesi, değişim sağlanması veya uygun göreceğiniz çözümün ivedilikle sunulmasını talep ediyorum.