Vicco'dan Sipariş İptali Ve Geciken İade Sorunu

19.12.2025 tarihinde Vicco’nun kendi internet sitesi üzerinden “Vicco Mono Hafif Erkek Okul Öncesi Kot Bot” ve “Vicco Mono Hafif Erkek Okul Öncesi Füme Bot” modellerini kampanya kapsamında toplam 1800 TL ödeyerek satın aldım. 24 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin aynı gün kargolanacağı söylendi, hatta isterlerse arama kayıtlarımdan da bunu teyit edebilirler.

Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünler kargoya verilmedi. 26 Aralık’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünleri tedarik edemedikleri için siparişimin iptal edilip ücret iadesi yapılacağını belirttiler. Aramasa da hem kargo bilgisi alamazdım hem de ücret iadesi ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmazdı; nitekim şu anda da ücret iadem henüz gerçekleşmedi.

Ben kampanyadan zamanında yararlanmış bir müşteri olarak avantajlı olduğunu düşündüğüm bir alışveriş yaptım. Bugün geldiğim noktada, ücret iadesi yapılsa bile aynı kalitede ve benzer standartta ayakkabıyı kendi sitelerinde dahi o günkü fiyata bulamıyorum. Müşteri temsilcisi yeni sipariş verebileceğimi söylediğinde, aynı ürünleri aynı fiyattan vermelerini talep ettim; ancak bunun mümkün olmadığını iletti.

Siparişten bu yana bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne ürünlerime kavuşabildim ne de aynı koşullarda benzer bir ürün alabildim; bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vicco’yu tercih ettiğim için şu an zarardayım; ne Vicco’dan ne de başka markalardan o gün aldığım fiyatlara denk kaliteli ürün bulamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünlerimin ilk satın aldığım kampanya fiyatı üzerinden tedarik edilmesini veya buna denk bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.