Vicco Mağazasında Ayağa Uymayan Çocuk Ayakkabısı Değişim Talebi Reddedildi

İzmir İstinye’deki Vicco mağazasından bu hafta aldığımız çocuk deniz ayakkabısının ayağa uymaması nedeniyle mağazaya değişim için başvurduk, ancak talebimiz kabul edilmedi. Ürünün fişi/faturası elimizde olmasına rağmen, bizden hemen önceki müşteriye değişim yapılmasına karşın aynı durumda bize hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üstelik aldığımız deniz ayakkabısı hiç kullanılmadı ve sadece ayağa uymadığı için değişim talep ettik.

Aynı gün ve benzer bir durum için bir müşteriye değişim yapılırken bize farklı bir uygulama yapılmasını hem tutarsız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratan bir durum olarak görüyorum. Ayağa uymayan ve hiç kullanılmamış olan bu deniz ayakkabısının, elimizde belge ve çok kısa süre önce alınmış olması da dikkate alınarak, aynı mağazada sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz sürecin, müşteri memnuniyeti dikkate alınarak en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.