Ayakkabı Kısa Sürede Dağıldı Ve Mağaza Değişim Yapmıyor

İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki Vicco mağazasından geçen hafta pazar günü dört yaşındaki oğlum için bir çocuk ayakkabısı aldım. Ayakkabı daha ilk günden dikişlerinden sökülmeye başladı. Çocuğum bu yaşta ayakkabıyı zorlayacak bir kullanım yapmadığı halde, ürünün bu kadar kısa sürede dağılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün, yani satın almadan yalnızca altı gün sonra ayakkabıyı mağazaya geri götürdüm. Elimde fişim olmasına rağmen mağaza, ürünü kesinlikle değiştiremeyeceklerini, sadece incelemeye gönderebileceklerini ve incelemenin de yaklaşık 20–25 gün süreceğini söyledi. Bayram arifesinde olduğumuzu, bu süre boyunca çocuğun ayakkabısız kalacağını belirttiğimde ise “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir inisiyatif alınmadı.

Burada beni asıl üzen personelin bireysel üslubundan çok, markanın genel yaklaşımı ve esneklik göstermemesi oldu. Satın alma üzerinden bir hafta bile geçmemiş, üretim hatası olduğu açıkça belli olan bir ayakkabının, hele ki bayram öncesi, müşteri memnuniyeti gözetilerek derhal değişiminin yapılmasını beklerdim. Üründen aslında memnundum, bu yüzden öncelikli talebim ayakkabının yenisi ile değişimidir; eğer bu mümkün değilse ücret iadesi de kabul edebilirim.

Yaşadığım bu sürecin hızlıca değerlendirilmesini, mağazanın bu konuda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hareket etmesini ve ayakkabım için değişim öncelikli olmak üzere çözüm üretilmesini talep ediyorum.