Vicco Çocuk Botunda Ayıplı Ürün Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Vicco’dan 28 Eylül 2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM mağazasından bir çocuk botu satın aldık. Ürünü ekim sonu, kasım başı gibi kullanmaya başladık; ancak daha 2–3 ay bile dolmadan botun hem sağ hem de sol tekinin yan kısımlarında açılmalar oldu, dikişlerin altlarında da küçük patlamalar meydana geldi.

Bu durum üzerine 20 Aralık 2025 tarihinde ürünü Ankara Cepa AVM mağazasına götürüp teslim ettik ve değişim ya da iade talebinde bulunduk. Gerekirse tamirat da olabilir diyerek çözüm odaklı yaklaştık. Ancak ürün fiziki olarak fabrikaya ya da teknik incelemeye bile gönderilmeden, sadece çekilen fotoğraflar üzerinden fabrikadan “kullanıcı hatası” şeklinde geri dönüş yapıldığı, detaylı bir inceleme yapılmayacağı söylendi. Tarafımıza yalnızca sözlü ve mesaj yoluyla bu bilgi verildi; elimizde ayrıntılı bir inceleme raporu bulunmuyor.

Bir ürünle ilgili yetkili kişinin ürünü eline alıp detaylı bir inceleme yapmadan, yalnızca fotoğrafa bakarak kullanıcı hatası kararı vermesi hem adil değil hem de tüketici olarak güvenimizi ciddi şekilde zedeliyor. Şu an elimizde, henüz yaklaşık üç aylık olan ancak yanları açıldığı için kullanamadığımız bir bot var ve mağdur durumdayız.

Ürünün fiş/fatura bilgileri elimizde mevcut. Yaşadığımız bu süreçte markanın yaklaşımından son derece hayal kırıklığı yaşadık. Ürünün tekrar gerçek anlamda incelenmesini, ayıplı ürün olduğunun kabul edilmesini ve öncelikli olarak değişim ya da para iadesi, mümkün değilse de ücretsiz ve kalıcı bir tamirat yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal olarak tüm haklarımı kullanacağımı şimdiden belirtmek isterim.