Vicco Çocuk Ayakkabısının Tamir Sürecindeki Yetersiz İşçilik Ve Uzun Bekleme Süresi

İzmir Optimum AVM’deki Vicco mağazasından 06.09.2026 tarihli faturayla aldığım çocuğuma ait ayakkabı, sadece yaklaşık 10 gün giyilmesine rağmen sabit bağcığında kopma ve dikiş yerlerinde sökülme yaşattı. 22.09.2026 tarihinde ürünü inceleme ve tamir için mağazaya teslim ettim; ancak tamir sürecinin neredeyse 20 günü bulmasına rağmen tatmin edici bir sonuç alamadım.

Ayakkabı tamirden döndüğünde, yapılan işlemin hem görüntü hem de işçilik açısından son derece yetersiz olduğunu gördüm. Mağazada benimle ilgilenen personel, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan, son derece kaba ve üstün bir tavırla, sanki hiçbir itiraz hakkım yokmuş gibi “bunun tamiri böyle olur” diyerek konuyu kestirip attı ve beni adeta saf yerine koydu. Yapıcı hiçbir açıklama yapmaması, çözüm üretmek yerine beni susturmaya çalışan bir üslup kullanması, yıllardır çocuğum için sizden alışveriş yapan bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Ayakkabının normal halini ve tamir olduktan sonraki halini görsele ekliyorum; farkını anlayabilirsiniz (sadece iki dikiş ve birisi kopacak gibi zaten).

Ben tamiri bu şekilde kabul etmeyince, personel ürünü tekrar iade talebiyle gönderebileceğini söyledi. Kısa sürede bozulan bir çocuk ayakkabısının bu kadar uzun süre tamirde bekletilmesi ve sonunda da bu şekilde özensiz bir işlemle tarafıma sunulması, müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulamama neden oldu.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.