Vicco Çocuk Ayakkabısında Erken Çökme Sorunu Ve Değişim Reddi

18.03.2026 tarihinde İstanbul Forum Vicco mağazasından 346. B24Y. 159 kodlu ürünü satın aldım. Şimdiye kadar aynı marka ve aynı mağazadan yaklaşık 15 defa alışveriş yapmış, düzenli olarak Vicco’yu tercih etmiş bir müşteriyim. Ürünü alalı henüz 15 gün olmuşken arka bilek destek kısmında çökmeler oluştu ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü 3 yaşındaki çocuğum bu 15 günlük süreçte sadece 2 kez, o da kısa süreli kullandı. Çocuğum çoğunlukla kucakta ya da bebek arabasında taşındığı için ayakkabıyı yoğun bir şekilde kullanmadık. Ürünü giydiğinde ayağını acıttığını söyleyip giymek istememesi üzerine ayakkabıyı detaylı kontrol ettiğimde arka bilek destek kısmındaki hatayı fark ettim ve ilk fırsatta mağazaya başvurdum.

Mağazaya giderek durumu anlattım ve incelemeye gönderilmesini talep ettim. Ancak ürünle ilgili üretim hatası tespit edilmediği söylenerek değişim ya da iade talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Henüz daha 3 yaşında olan bir çocuğun neredeyse hiç kullanmadığı ayakkabı için kullanıcı kaynaklı hata ima edilmesi kabul edilemez ve bu yaklaşım beni oldukça üzdü.

Düzenli olarak tercih ettiğim bir marka olan Vicco’nun ürünlerinin arkasında durarak müşteri memnuniyetini dikkate almasını, şikayetimi yeniden değerlendirmesini ve arka bilek destek kısmındaki çökme sorunu nedeniyle ürünün değişiminin ya da iadesinin sağlanmasını istiyorum.