Bir Saat Giyilen Ayakkabı Kızımın Ayağını Tahriş Etti Mağaza İlgisiz Kaldı

Vicco marka Ago model ayakkabıyı, Faal Mağazacılık A.Ş. işletmesi olarak geçen Canpark AVM şubesinden 14.12.2025 tarihinde 1 yaşındaki kızım için satın aldım. Ürünü aldığımız gün mağazada yaklaşık 6–7 dakika deneyerek ikinci ayakkabıyı tercih ettik. Ancak mağaza içerisindeki personelin tavırları son derece ilgisizdi, yüzleri asıktı ve sanki cenaze evi havası vardı. Kızımın ilk ayakkabısı olduğunu özellikle belirtmemize rağmen yalnızca 10 gün değişim hakkımız olduğu söylendi.

Aynı gün içerisinde başka bir AVM’de gezerken kızım ayakkabıyı yaklaşık 1 saat boyunca giydi. Eve döndüğümüzde bileğinin olduğu kısmın tamamen kıpkırmızı olduğunu ve ayakkabının ciddi şekilde rahatsızlık verdiğini fark ettik. Bu alışveriş pazar günü gerçekleşti ve biz de 3 gün sonra, yani ilk fırsatta ürünü değiştirmek için tekrar mağazaya gittik.

Mağazada bu kez müdürün son derece sert ve kaba tavırlarıyla karşılaştık. Ürünün değişiminin mümkün olmadığını, sadece incelemeye gönderebileceklerini ve bunun da büyük ihtimalle olumsuz sonuçlanacağını, üstelik bunları oldukça kırıcı ve sert bir dille ifade etti. 1 yaşındaki bir çocuğun bir AVM içinde sadece 1 saat giydiği bir ayakkabının bu şekilde ayağını yara yapmasına rağmen değişime engel olunması bize göre tamamen haksızlıktır. Üstelik hiçbir şekilde fiş, fatura veya benzeri bir belge de tarafımıza verilmemiştir.

Vicco markasını güvenilir bildiğimiz için tercih etmiştik ancak yaşadığımız bu süreç ve mağaza müdürünün tutumu bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabının kızımın ayağını ciddi şekilde tahriş etmesi ve ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması sebebiyle, incelemeye göndermeyi kabul etmedim ve üründe ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını, kızım için uygun bir modelle birebir ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığımız bu haksızlığın giderilmesini ve özellikle mağaza personeli ile müdürün tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.