VIB Turizm Logosuz Otobüsle Seferi Kaçıran Müşteri Mağduriyeti Ve İade Talebi

19 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.30 hareketli İzmit–Bursa Vib seferi için Obilet üzerinden PNR 36456352 numaralı bilet aldım. Hareket saatinden yaklaşık 15–20 dakika önce, belirtildiği gibi 17. Peronda hazır bir şekilde beklemeye başladım ve saat 19.00’a kadar perondan ayrılmadan otobüsü bekledim.

Otobüs gelmeyince Vib biletçisine durumu sordum, bana otobüsün gelip gittiğini söylediler. Ben ise o süre boyunca peronda olduğumu ifade ettim. Tarif etmeye çalıştıkları olayda, bir müşteriyle tartıştıkları anı gördüğümü söyledim ancak bahsedilen otobüsün üzerinde VİB Turizm ile ilgili ne bir logo ne de bir amblem vardı. Yani aracın Vib’e ait olduğunu anlayabileceğim hiçbir işaret yoktu.

Tüm bu süreçte ne bileti kestiğim görevli ne de otobüsün muavini tarafından telefonla aranmadım, bilgilendirilmedim. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda da yaşadığım bu mağduriyetle ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak hem seferi kullanamadım hem de mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili sefer ücretimin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bilet param iade edilmediği takdirde Otobüs firmasını logosuz sefer düzenleyip müşteriyi yanıltmaktan şikayet edeceğim