Park Kapasitesi ve Sıra Yönetimi Sorunları
- Kapasite yönetimi: 66 şikayette okul grupları nedeniyle aşırı yoğunluk yaşandığı ve Fast Pass hattının bile kalabalık olduğu belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Vialand Tema Park
Vialand Tema Park
AiVarile Marka Karnesi
Vialand Tema Park hakkında son 6 ay içinde iletilen şikayetlerde marka, 58/100 memnuniyet oranıyla öne çıkıyor. Çözümlerde en sık hizmet veya tarife değişikliği (%39) izleniyor; buna hediye veya indirim çeki (%28) verilmesi eşlik ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla kapasite yönetimi sorunlarını, kural uygulamalarındaki tutarsızlıkları ve personel tutumlarını bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%39
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%28
- Tamir edildi-arıza giderildi%11
- Puan-kupon-chip para yüklendi%6
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6
- Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6
- Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3
- Para-ücret iade edildi%3
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
İşletme Kuralları ve Uygulama Tutarsızlıkları
- Haksız veya tutarsız kural: 44 şikayette boy ve yaş sınırlarının sonradan değiştirildiği veya katı uygulandığı ifade ediliyor.
Personel Yaklaşımı ve Bilgilendirme Hataları
- Personel ilgisizliği: 34 şikayette görevlilerin 'Hadi hızlı binin' gibi kaba ifadeler kullandığı ve ilgisiz kaldığı aktarılıyor.
- Yanlış bilgilendirme: 18 şikayette QR ödeme ve kampanya şartları hakkında hatalı bilgi verildiği bildiriliyor.
Tesis Donanımı ve Teknik Aksaklıklar
- Bakımsız donanım: 28 şikayette oyuncakların bakım nedeniyle kapalı olduğu veya yürüyen merdivenlerin çalışmadığı belirtiliyor.
Ücretlendirme ve İletişim Süreçleri
- Şikayet yanıtsız: 12 şikayette iletilen sorunlara geri dönüş yapılmadığı ve müşteri hizmetlerine ulaşılamadığı ifade ediliyor.
- Yüksek ücretlendirme: 12 şikayette ödenen giriş ücretlerinin alınan hizmetle örtüşmediği belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
669 şikayet
Vialand Tema Park’ta Doğum Günü Kampanyası Şartları Göz Ardı Edildi
3 Ekim 13:4015
03.10.2026 tarihinde saat 11.40 civarında Eyüpsultan’da bulunan Vialand Tema Park’a, doğum günü kampanyasından yararlanm...ak için arkadaşım ile birlikte giriş yapmaya gittim. İkimizin de doğum günü o gündü ve yanımızda günlük bileti olan bir arkadaşımız daha vardı. Kampanya kurallarında, yanınızda gün
Vialand’ta Doğum Günü Kampanyası İçin Giriş Reddedildi
3 Ekim 13:012
03.10.2026 tarihinde saat 11:40 civarında Eyüpsultan’daki Vialand Tema Park’a doğum günü kampanyasından yararlanmak için... arkadaşım ile birlikte giriş yapmaya gittik. İkimizin de o gün doğum günüydü ve yanımızda günlük bileti olan bir arkadaşımız daha vardı. Kampanya kurallarında, yanınızda günlük bi
Video Şikayetler
Tümünü Gör
1
Vialand’te Çalışanların Kaba Tavırları Ve Uzun Sıra Bekleme Sorunu
30 Eylül 18:1050
Haziran ayında Vialand’e geldiğimizde hem çalışanların tavrından hem de yaşadığımız süreçten dolayı büyük hayal kırıklığ...ı yaşadık. Çalışanların çoğunun yaklaşımı son derece ters ve gergindi. Sorduğumuz sorulara, sanki çok anlamsız bir şey istemişiz gibi sebepsizce gergin cevaplar verildi ve yardım t
Vialand Deneyimimiz Harikaydı, Ancak Sıra Ve Pass Sistemi Adil Değil
29 Eylül 17:2286
Vialand Tema Park ile ilgili genel olarak çok memnun kaldığımız, ancak sıra sistemi ve pass/elmas bilet yapısıyla ilgili... bazı önerilerimi paylaşmak istiyorum. Arkadaşlarımla birlikte parka geldiğimizde elmas bilet satın aldık ve gün içinde neredeyse hiç sıra beklemeden çok keyifli bir gün geçirdik.
Yolcular Oturmadan Hareket Eden Şoför Ve Saygısız Tavır Üzerine Şikayet
19 Eylül 18:18117
19.09.2026 tarihinde Vialand – Kazım Karabekir seferinde, şoför Eyüp yönetimindeki servis aracında yaşadığım bir durumu ...bildirmek istiyorum. Araç yolcular henüz tam olarak oturmadan hareket etti ve araç içinde ciddi bir kalabalık varken ani fren yapıldı. Oturmamış ve dengesini bulamamış yolcular var
Vialand Adalet Kulesi Uzun Süre Asılı Kalması Ve Bilgilendirme Eksikliği
17 Eylül 09:07185
15 Eylül 2026 tarihinde Vialand Tema Park’taki Adalet Kulesi’ne bindim. Zaten korkarak binmiştim, ancak cihaz yukarı çık...tıktan sonra 20 saniyeden fazla yukarıda hareketsiz şekilde bekledi. Normal şartlarda bu kadar uzun süre yukarıda kalmadığını bildiğim için metrelerce yüksekte, hiçbir açıklama yap
Adalet Kulesi Ani Düşüşte Tehlikeli Ve Personel İlgisiz
16 Eylül 01:30154
07.09.2026 tarihinde Vialand’de Adalet Kulesi’ne bindiğim sırada çok korkutucu bir olay yaşadım. Kule bir anda kendini s...aldı ve kontrolsüz bir şekilde aşağı inmeye başladık, ardından aniden sert bir fren yaptı. Bu esnada yukarıdan demire vuran zincir sesleri geldi, yukarı baktığımda halat benzeri bi
Vialand Tema Park Fastpass Yüzünden 10 Dakikalık Sıranın 50 Dakikaya Uzaması Tüm Günümüzü Mahvetti
10 Eylül 09:28279
Vialand tema parkı ile ilgili yaşadığım deneyim gerçekten kötüydü ve kimsenin böyle bir durumla karşılaşmasını istemiyor...um. Nisan ayında okul gezisi ile parka gittik, zaten okul gezisi olduğu için süremiz kısıtlıydı ve parkta geçirebileceğimiz zaman çok sınırlıydı. Buna rağmen Fastpass yüzünden 10 d
5
Çözüldü
Vialand Tema Park'ta Kapalı Üniteler Ve Şeffaf Olmayan Şikayet Süreci
9 Eylül 16:22258
"Merhaba müşteri temsilcisi tarafından arandım yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ücretsiz geçiş yapabileceğim söylendi. İlgilendikleri için yetkili birime teşekkür ederim"
08.09.2026 tarihinde Vialand Tema Park’a 2 yetişkin 1 çocuk olmak üzere top...lam 5.472,75 TL ödeyerek gişeden bilet aldık. Eğlenmek ve özellikle bazı ün
1
Viking Ve Adalet Kulesi Çalışmıyor, Ücret İadesi İstiyoruz
9 Eylül 01:47265
8 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Vialand Tema Park’tan iki kişilik gün sonu bileti satın alarak içeri girdik. Girişte biz...e hiçbir bilgilendirme yapılmadan içeri alındık, ancak içeri girdiğimizde yetişkinler için sayılı olan eğlence ünitelerinden Viking ve Adalet Kulesi’nin çalışmadığını gördük. Özell
Öne ÇıkanKonular
Alaaddin Gösterisinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet
8 Eylül 10:1498
05.09.2026 tarihinde Vaillant Tema Park’taki Alaaddin isimli sinema gösterisine saat 18:00 seansına girmek istedim. Göst...eri alanının önüne gittiğimde görevli, seansa 20 dakika olduğunu söyledi ve tavrı ile sanki orada beklememem gerekiyormuş gibi bir muamele yaptı. Bu yaklaşım nedeniyle alanın hemen
1
Kaptan Gaga Kampanyasında Kazandığım Bilet Verilmediği İçin Mağdur Oldum
7 Eylül 09:12122
Bugün Vialand Kaptan Gaga uygulamasında düzenlenen kampanyaya katıldım. Kampanya koşullarına göre Vialand’de ilk 10’a gi...ren kullanıcılara Vialand bileti verileceği belirtiliyordu. Oyun sonunda skor tablosunda kullanıcı adım olan “keremm16” ile ilk üç içinde yer almama rağmen tarafıma herhangi bir bi
Kaza Nedeniyle Kullanılamayan Biletlerin İadesi Talebi
5 Eylül 11:52207
5 Eylül tarihli Vialand Tema Park biletlerimizi dört kişi için toplam 7.800 TL ödeyerek vialand.com üzerinden satın aldı...k. Ancak bugün arkadaşlarımızdan biri kaza geçirdiği için planladığımız şekilde parka gidemiyoruz ve biletlerimizi de iptal edemiyoruz. Yaşadığımız bu beklenmedik ve sağlıkla ilgi
Vialand Tema Park Yüksek Giriş Ücreti İçin Eksik Atraksiyonlar Ve Bozuk Cihaz
1 Eylül 23:35248
01.09.2026 tarihinde saat 12.30 civarında bir arkadaşımla birlikte Vialand’a geldim. Geçen sene de ziyaret etmiştim ve b...u yıl bazı eksiklerin giderilmesini, hatta deneyimin daha da geliştirilmesini beklerken tam tersine daha kötü bir tabloyla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Çılgın Nehir
Vaillant Tema Park’ta Ani Boy Sınırı Değişikliği Ve Tam Bilet Sonrası Haksızlık
1 Eylül 14:32316
Üç yıldır düzenli olarak gittiğimiz Vaillant Tema Park’ta bu yıl yaşadığımız durumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı y...aşıyoruz. Oğlum şu an sekiz yaşında ve boyu 123 cm. Geçen sene yazın geldiğimizde Viking gibi bazı aletlere 118–120 cm civarında boyla çocuklar alınırken bu sene kurallar değiştiri
+1
Karnaval Kafede Çocuklu Aileye Kasa Kapatma Ve Açıklama Eksikliği
25 Ağustos 21:03344
24 Ağustos akşamı Vialand Tema Park İstanbul içindeki Karnaval Kafe’de yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Saat da...ha 19:50–19:53 civarıyken 2 yaşındaki kızım için limonata almak üzere kasaya gittim. Kafeye vardığımda kasa görevlisi bana “kasa kapandı” diyerek herhangi bir açıklama yapmadan çek
1
Vialand Temapark’ta Uzun Kuyruklar Nedeniyle Kullanılamayan Biletin İadesi Reddedildi
23 Ağustos 18:06463
23 Ağustos 2026 tarihinde kızımla birlikte Vialand Temapark’a gittik ve giriş gişesinden toplam 4.798 TL tutarında bilet... alarak içeriye girdik. Amacımız kızımla birlikte güzel vakit geçirmek ve oyunlardan faydalanmaktı. Ancak içeri girer girmez neredeyse her oyun alanında inanılmaz derecede uzun kuy
Vialand’da Uyarı Levhası Olmadan Çamaşır Suyu Dökülmesi Ve Pantolon Zararı
21 Ağustos 23:26255
11 Ağustos 2026 tarihinde Vialand’de ortak alanda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Ortak alanda bulunan havuz k...enarındaki mermerlere hiçbir uyarı levhası olmadan çamaşır suyu dökülmüş olduğunu sonradan fark ettim. O sırada çamaşır suyu kokusunu almıştık ancak havuzda ya da mermerlerde kulla
Vialand Tema Park Oyuncaklar Çalışmıyor!
21 Ağustos 11:22194
1
Yanlış Yönlendirme Ve Çalışmayan Oyunlar Nedeniyle Hayal Kırıklığı
21 Ağustos 09:461.475
20.08.2026 tarihinde oğlumuzun doğum günü için büyük bir hevesle Kocaeli’den yola çıkıp İstanbul’daki Vialand Tema Park’...a geldik ancak yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu. Google Maps’te “Vialand Tema Park” yazdığımızda navigasyon bizi sürekli apartman sitelerinin girişlerine yönlendirdi, yo
Vialand Bilet Kontrolünde Hamile Müşteriye Gölge Ve Oturma İzni Reddi
20 Ağustos 21:03186
19.08.2026 tarihinde eşim ve kızımla birlikte Vialand Tema Park’a geldik. Biletlerimizi aldıktan sonra Vialand ana giriş... kapısındaki bilet kontrol noktasında oldukça uzun bir sıra olduğunu gördük. Ben 8 aylık hamile olduğum için güneş altında uzun süre ayakta beklemenin benim için zor ve sağlık açıs
Vialand’da Bir Günü Arızalar Yıktı: Ücret İadesi Ve Açıklama Talebi
20 Ağustos 00:34553
18 Ağustos 2026 tarihinde ailecek İstanbul Vialand Tema Park’ı ziyaret ettik ancak yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığ...ı oldu. Saat 14.40 civarında Viking adlı oyuncakta arıza meydana geldi, bizi oturttular, sonra tekrar kaldırdılar, yaklaşık on dakika kadar beklettiler, tekrar bindirip indirdiler.
Vialand Online Bilet Satın Alımında Fazla Çekilen Tutarın İadesi Bekleniyor
18 Ağustos 14:39194
Vialand Tema Park’ın online satış kanalı üzerinden 8 adet bilet satın aldım. Satın alma sürecinde sitede görünen toplam ...tutar 11.394 TL iken, Garanti Bonus kartımdan 15 Temmuz tarihinde 13.554 TL çekildi. Yani onay verdiğim tutardan daha yüksek bir tutar kartımdan tahsil edilmiş durumda. Fazla çeki
5
Çözüldü
Vialand Story’da Viking Pelüş Çekiç Oyunu Siparişinde Sürekli Ödeme Hatası
18 Ağustos 13:45167
"Vialand Store müdürü Salih Öz tarafından arandım kendisi sorununa çok yardımcı oldu kendisine teşekkürlerimi iletirim"
Sıkça Sorulan Sorular
Tüm soru ve sorunlarınızı buradan paylaşabilirsiniz.
İsfanbul Hakkında Önemli Bilgiler
İsfanbul Türkiye ve dünyada bir Tema Park’ı, AVM ve gösteri merkeziyle birleştiren ilk alışveriş merkezi ve yaşam kompleksidir. Bu bakımdan dünya ölçeğinde önemli bir ilki gerçekleştirmiş olan İsfanbul AVM, 650 milyon dolar değerindeki yatırım bedeliyle 2013’te kapılarını açmıştır. Gürsoy Grup bünyesinde faaliyetlerini yürüten İsfanbul, 600.000 metrekare bir alana yayılmıştır. Açık ve kapalı alışveriş caddeleriyle sayısız markanın mağazasını bulabileceğiniz İsfanbul, benzersiz bir alışveriş deneyimi için en doğru adresler arasındadır. İsfanbul içerisindeki her yaş ve zevke hitap eden Tema Park da 120 bin metrekarelik bir alanı kapsar. Masalsı şatosu, roller coaster’ı, eğlence dolu atmosferiyle Tema Park, yediden yetmişe sayısız misafiri ağırlamakta. İsfanbul alışveriş merkezi, açık hava sahnesi, çeşitli etkinlikleri ve hizmetleriyle de oldukça cazip. Daha detaylı bilgi almak için İsfanbul web sitesine gidebilir, ziyaretçi yorumlarına sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Eğlence ve Alışverişin Adresi: İsfanbul
İsfanbul; açık ve kapalı alışveriş caddeleriyle pek çok ihtiyacınıza yanıt veren, oldukça görkemli bir AVM. İşletmenin en öne çıkan eğlencelerinden biri ise Tema Park. Tema Park; yediden yetmişe herkesin eğlenebileceği, saniyede 70 km hıza çıkabilen aile roller coaster’ı, görkemli ve eğlenceli şatosu, masal ağacı, açık hava sahnesi ve çok daha fazlasıyla müthiş bir eğlence sunar. Özellikle ebeveynlerin çocuklarını eğlenmek için getirdiği Tema Park’ta, yetişkinlerin de tercih edebileceği pek çok alternatif mevcut. İsfanbul Tema Park’ta sunulan pek çok eğlence aynı zamanda engelli dostu. İsfanbul’un kendine has açık ve kapalı alışveriş caddeleri de birbirinden farklı pek çok sektörün mağazasına ev sahipliği yapar. Giyimden elektroniğe, spordan markete, sağlıktan kitaba pek çok kategorideki markanın mağazalarını İsfanbul’da bulabilirsiniz. AVM kanadında; sinema bölümü de yer almaktadır. İşletmede sunulan bir diğer eğlence ve hizmet ise Jungle İstanbul’dur. 5.000 metrekarelik Jungle Park, egzotik canlılarla dolu büyük bir alanda konumlanmakta. Safari ve korku tüneli de Jungle Park’ta görebilecekleriniz arasında. Çocukların, ailelerin, yetişkinlerin kendilerine göre bir eğlence ve hizmeti keyifle bulabileceği İsfanbul, Avrupa ölçeğinde aldığı ödüllerle de başarısını ispatlamakta. Ayrıca İsfanbul nerede merak ediyorsanız; AVM Eyüpsultan’da bulunmaktadır.
İsfanbul İletişim
İsfanbul müşteri hizmetleri 0212 600 01 00 şeklindedir. Çağrı merkezine ise 0850 210 85 63 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. İsfanbul Tema Park iletişim gibi spesifik irtibat kanalları için de bu numaralardan bilgi alabilirsiniz. İstanbul Eyüpsultan’da bulunan alışveriş merkezi, hem özel araç hem de toplu ulaşım ile kolayca gidilebilecek bir konuma sahip. Bakırköy, Taksim, Yenikapı, Zincirlikuyu, Şişli, Otogar gibi bölgelerden tek vesait ile gidilebilen İsfanbul, 8.000 araç kapasiteli açık & kapalı, ücretsiz otoparka ve vale hizmetine de sahip. Arzu ederseniz İsfanbul şikayet ve İsfanbul yorumları için de sayfamızdan yararlanabilirsiniz. İsfanbul ziyaretçilerinin geri bildirimlerinden oluşan sayfamızda farklı pek çok konudaki değerlendirmeleri inceleyebilirsiniz. İşletmenin ve diğer müşterilerin de yorumları gördüğü sayfamızda, siz de görüşlerinizi paylaşabilirsiniz.
İletişim
- Yeşilpınar Mahallesi Girne Caddesi, Eyüpsultan, İstanbul, 34065
- +908502108563
- [email protected]