Açılmamış Swiss Crystal Tencere Seti Kaplaması Kalkmış Ve Kulpu Kırılmış, Mağaza Yardım Reddetti

09.11.2025 tarihinde Vialand AVM garaj etkinliğinden Karaca Swiss Crystal tencere setinden iki adet satın aldım. Birini anneme, diğerini ise çeyizim için aldım. Ürünün kutusu hiç açılmadığı için, personel de “herhangi bir sorun yoktur, bakmak için dahi açılmamış zaten” dediğinden kontrol etme gereği duymadım ve çeyizlik olacağı için kutusunun zarar görmesini de istemedim. Anneme aldığımız seti o dönemde açıp kullandı, herhangi bir sorun yaşanmadı.

Kendi çeyizim için aldığım seti ise bugün, misafirlerim geleceği için ilk kez açtım ve o anda kusurları fark ettim. İki adet tencerede sorun var; birinin iç kaplaması kalkmış durumda, diğerinin de kulpu kırık çıktı. Bu setin kutusu bugüne kadar hiç açılmamıştı, fişim de hâlâ duruyor.

Sorunu fark eder etmez Vialand AVM’deki mağazaya gittim ancak mağaza çalışanları hiçbir işlem yapamayacaklarını, “keşke açıp baksaydınız” diyerek yardımcı olmadıklarını belirtti. Ürün daha önce hiç kullanılmamış, kutusu açılmamış olmasına rağmen, kusurlu çıkmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, çeyizim için aldığım bu Swiss Crystal tencere setinin birebir aynı ürün ile, kusursuz yeni bir set olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Satış sırasında “kesinlikle bir sorun yoktur” denilerek güven verilmesine rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.