Vesper Luna Ürünler Hala Kargoya Verilmedi

20 Haziran tarihinde Vesper Luna adlı internet sitesinin kendi web siteleri üzerinden 2 adet Polo t-shirt siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Siparişime ait 1011 numaralı sipariş için ödeme onaylandığına dair mail de tarafıma ulaştı.

Siparişimden 5 gün sonra ürünler hala kargoya verilmediği için firmayla iletişime geçtiğimde, taşınma sebebiyle ürünleri gönderemeyeceklerini, bu nedenle ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Ancak bu görüşmenin üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ne ürünler gönderildi ne de kredi kartıma herhangi bir iade yapıldı.

WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarım sadece görülüyor ve hiçbir şekilde yanıt verilmiyor. Hem ürünleri göndermeyip hem de iade sürecini tamamlamadıkları için mağdur durumdayım.

Ödememin, 1011 numaralı siparişe ait tutarın, hiçbir kesinti olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.