to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Cevapsız, İletişim Kurulamıyor
Stren markasından satın aldığım T-shirt için iade talebi oluşturmak istedim ancak firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, kargo dahil yaklaşık 1050 TL civarında bir ücret ödedim.
Bugün, mesai saati içerisindeyken firmanın WhatsApp numarasına iade talebimle ilgili mesaj attım ancak mesajım uzun süre tek tikte kaldı ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Ardından markanın sahibine Instagram üzerinden de yazdım fakat oradan da cevap verilmedi.
Ben yalnızca iade süreciyle ilgili bilgilendirilmek ve sonrasında ürün iadesi ile ücret iadesi işlemlerimin gerçekleştirilmesini istiyorum. Mesai saatinde yazmama rağmen hiçbir kanaldan dönüş yapılmamasını doğru bulmuyorum ve bir an önce benimle iletişime geçilerek iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba Alperen Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Kayıtlarımıza göre, 18.20’de ilettiğiniz mesajınıza 19.35 saatinde (yaklaşık 1 saat içinde) dönüş sağlanmış ve iade süreciniz o an itibarıyla başlatılmıştır. Markamızın ortalama yanıt süresi bu aralıkta olup, süreçte herhangi bir gecikme veya aksama yaşanmamıştır. Yine de bu süre içerisinde geri dönüş alamadığınızı düşünmenizin sizi rahatsız etmiş olabileceğini anlıyoruz. Ayrıca belirtmek isteriz ki, müşteri talepleri marka sahibi üzerinden değil, müşteri temsilciliği ekibimiz tarafından ilgili iletişim kanalları üzerinden yönetilmektedir. Bu nedenle en hızlı ve sağlıklı dönüşler, doğrudan destek hatlarımız üzerinden sağlanmaktadır. İade işlemleriniz talep ettiğiniz şekilde sorunsuz olarak devam etmektedir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda memnuniyetle destek olmaya hazırız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Stren
