Venüs Tur Şikayetçiyim

Venüs Tur (Broke Travel Turizm Seyahat Acentesi/Venüs tur markası) aracılığıyla, seyahat acentasından O** A*** isimli kişiden 6 kişi için Özbekistan turu satın aldık. Bu 6 kişiden 4’ü İzmir’den İstanbul’a gelerek tura katılacaktı. Pasaport görsellerimiz ve tüm ödeme süreçlerimiz dahil bütün işlemleri O** A*** ile yürüttük, tarafımıza rezervasyon yapıldığına dair bir belge de gönderdi. Bu süreçte Venüs turizm ofisine giderek kendisiyle yüz yüze de görüştüm.

Bize 23.06.2026 tarihinde saat 22.30’da havalimanında olmamız gerektiğini, biletleri ise 23.06.2026 günü göndereceğini söyledi. 23.06.2026 tarihinde biletleri sorduğumuzda gün içinde atacağını belirtti. Ancak aynı gün saat 19.00 civarında beni arayarak, uçak saatiyle ilgili size yanlış bilgi verdim, uçuşunuz yarın dedi. Bu sırada 4 kişilik ailemiz İzmir’den İstanbul’a gelmiş durumdaydı. Buna rağmen iyi niyetimizi koruyarak şüphelenmedik, aile bu geceyi İstanbul’da geçirmek zorunda kaldı.

24.06.2026 sabahından öğle saatlerine kadar O** A***’e defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma cevap vermemesi üzerine şüphelenerek, Venüs Turizm’in i̇nönü Mah. Babil Sokak Kaptan Han Şişli /İstanbul adresindeki ofisine gittim. Ofisteki çalışanlar, O** A***’ün yaptıklarının kendilerini bağlamadığını söyleyerek son derece umursamaz, sorun çözmekten uzak ve “bizi ilgilendirmez” tarzında bir tavır sergilediler. Tüm bu yaşananlara rağmen tarafımızca talep edilen para iadesini de kabul etmediler.

Bu tura toplam 5.020 USD ödedik; ödemenin bir kısmını Venüs Turizm ofisinde elden, bir kısmını ise EFT ile gerçekleştirdik. Sonuç olarak O** A*** ve Venüs tur, 6 kişilik Özbekistan turu ücretini alarak bizi mağdur etmiştir; söz verilen tur gerçekleşmemiş, hem tur bedelimiz hem de İzmir’den İstanbul’a geliş sürecindeki yol masraflarımız boşa gitmiştir.

Ödediğimiz 5.020 USD tutarındaki tur bedelinin tamamının eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini, ayrıca İzmir–İstanbul yol masraflarımızın da karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.