Vize Sorunu Ve Son Dakika Tur İptali Baskısı Nedeniyle Jolly Tur’dan Mağduriyet

Aralık 2025’te Jolly Tur’un Avcılar’daki acentesi üzerinden, Seçkin Travel aracılığıyla 22–30 Mayıs 2026 tarihli “Büyük İtalya – Yunanistan – Balkan Turu (Otobüs ile, İstanbul hareketli, ekstra turlar dahil, 7 gece 9 gün, oda kahvaltı) ” turunu satın aldım. Toplam 1.643 euro ödedim. Satışı yapan temsilci, vizenin rahatlıkla yetişeceğini özellikle belirttiği için sürece güvenerek rezervasyonumu yaptım.

21 Ocak 2026 için vize randevum oluşturuldu, tüm evraklarımı kendim hazırlayıp başvurumu yaptım ve sonucu beklemeye başladım. Başvurudan yaklaşık bir ay sonra satış temsilcisi WhatsApp üzerinden düzenli olarak “Vizeden haber var mı? ” şeklinde yazmaya başladı, ben de her seferinde henüz sonuçlanmadığını ilettim. Temsilci, 20 Nisan’a kadar süre olduğunu, bu tarihten sonra risk oluşacağını söyledi. Nisan ayında konsolosluğa mail atmayı denedim fakat hata aldım. Ardından konsolosluğu aradığımda ise santraldeki görevli, Mayıs ayındaki tur için Nisan’da aramamı gereksiz bularak beni azarladı.

21 Nisan’da satış temsilcisi tekrar bana ulaşıp turun başlamasına 30 gün kaldığını, bunun son gün olduğunu söyleyerek iptal, iade veya turu ileri tarihe alma seçeneklerini sundu. Kendisine, evraklarımı zaten kendim hazırladığımı, turun satın alınmasından yaklaşık bir ay sonra randevunun ayarlandığını ve bu acenteyi özellikle toplu başvuru sürecinde destek alabilmek için tercih ettiğimi ilettim. Vize sonucum henüz belli değilken turu ertelememi veya iptal etmemi istemelerinin beni mağdur ettiğini ifade ettim.

Bu süreçte bana, İtalya’nın vizeleri çoğunlukla seyahat tarihine yakın verdiği bilgisi hiç aktarılmadı. Buna rağmen son güne kadar beklemek yerine 30 gün kala “ya iptal edin ya erteleyin” yaklaşımına gidilmesi, satış sırasında verilen güvenle çelişti. Eğer bu durum biliniyorsa, müşteri mağduriyetini önlemek adına daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini beklerdim. Üstelik WhatsApp yazışmalarımızda bu süreçteki yönlendirmeleri ve baskıyı açıkça gösteren kayıtlarım da bulunmaktadır.

Sonuç olarak, vizenin yetişmeme ihtimalini ve birlikte seyahat edeceğim arkadaşımın da mağdur olma riskini göze alamadığım için turu iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen vizem 7 Mayıs’ta çıktı ve aynı içerikte bir İtalya turunu başka bir firmadan yaklaşık 25.000 TL daha fazla ödeyerek yeniden satın almak zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte Jolly Tur ve Seçkin Travel tarafından satış sonrası yeterli bilgilendirme ve destek sağlanmadığını, risklerin eksik aktarıldığını ve turu iptal/erteleme yönünde baskı yapıldığını düşünüyorum. Yaşadığım olumsuz tecrübenin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyor ve bu süreçten sonra Jolly Tur’u bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle vurgulamak istiyorum.