Jestur Biletler İletilmedi, Uçuş Saati Değişikliği Bildirilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

Arkadaşımla birlikte Mısır’a tatile gitmek üzere Jestur Turizm ve Seyahat Acentesi Tic. Ltd. Şti. İle anlaşmaya karar verdik. Süreci arkadaşım m*** yönetti; ben yalnızca ödeme esnasında s*** Bey ile görüştüm ve 1200 USD ödeme yaptım. Bu aşamaya kadar her şey sorunsuz ilerledi.

Gidişin 29.03.2025 saat 10.40’ta İstanbul Havalimanı’ndan, dönüşün ise 02.04.2025 saat 22.00’de Mısır’dan olacağı bilgisi tarafımıza PDF olarak iletildi. Otel rezervasyonuna dair m***’ye iletilen belgede ise ismim yanlış yazılmıştı. Ayrıca, seyahate kadar uçak biletlerimiz tarafımıza iletilmedi. Bu nedenle birkaç gün önce ben de s*** Bey ile iletişime geçtim. Biletleri ileteceğini söyledi, ancak tarafımıza herhangi bir bilet gönderilmedi. Yola çıkmadan bir gün önce defalarca aramamıza rağmen “yoğunluk var, ileteceğim” yanıtını aldık. Ancak uçuş saatine kadar herhangi bir bilet yine tarafımıza ulaşmadı.

29.03.2025 tarihinde, PDF’te belirtilen 10.40 uçağına binmek üzere İstanbul Havalimanı’na uçuştan 2 saatten fazla bir süre öncesinde vardık. Ancak orada öğrendik ki uçak saat 07.00’de kalkmış. Uçuş saati değişikliği tarafımıza bildirilmediği için tura katılamadık.

Yaşanan bu olumsuzluk ve sözlü anlaşmazlıklar sonucunda, şirket yetkilisi s***n Bey, m*** Hanım’a turun iadesini 10 Nisan’da yapacağını belirtti. Bu nedenle o tarihe kadar iletişim kurmadık. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir ödeme yapılmadı. S*** Bey sürekli ödeme tarihini erteledi ve sonunda ödemenin yapılmayacağını anladık.

Kendisine ulaşmaya çalıştığımda telefonlarıma cevap vermedi, mesajlarıma dönüş yapmadı. Firmanın sorumsuzluğu nedeniyle hem tura katılamadık hem de ücretimizi geri alamadık. Şu anda muhatap bulamıyoruz. Bu nedenle Jestur Turizm’den kesinlikle şikayetçiyim.

Tur satışı sürecinde son derece kibar olan s*** Bey, hakkınızı aramaya başladığınızda üslupsuz ve kaba bir şekilde iletişim kurmaya başlıyor. Konuşmaların ve ekran görüntülerinin tamamını da örnek teşkil etmesi açısından paylaşacağım.