Stok Yanıltması Ve Kargo Gecikmesi Nedeniyle İstenen Elbiseye Ulaşılamadı

Vena markasını kesimi ve kumaş kalitesi nedeniyle severek tercih ediyorum. 5 Haziran’da internet sitelerinden üç adet elbise siparişi verdim. Bu siparişler içinde en çok istediğim ürün “Kadın Sırtı Detaylı %100 Keten Elbise – Kahverengi” idi. Ancak siparişim günlerce kargoya verilmedi ve 11 Haziran’da, yani 11. Günün sonunda elime ulaştı.

Kargoyu açtığımda, en çok beğendiğim bu elbisenin pakette olmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, stokta kalmadığı için gönderilemediği söylendi. Oysa ben siparişi verirken ürün stokta görünüyordu, kargo çok geç verildiği için bu süreçte stokların tükendiğini ve bu sebeple mağdur olduğumu düşünüyorum. Çok sevdiğim bir marka olmasına rağmen bu yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle, bugün diğer iki elbiseyi de iade etme kararı aldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinde N**** Hanım gerçekten samimi şekilde yardımcı olmaya çalıştı, iadelerden stok bulmak için çaba gösterdi, kendisine ayrıca teşekkür ediyorum. N**** Hanım’ın markasına bu kadar sahip çıkan, çözüm odaklı yaklaşımının özellikle takdir edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ancak tüm bu iyi niyete rağmen, asıl istediğim ürüne ulaşamadım ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Benim beklentim, stok ve kargo süreçlerinin daha şeffaf ve hızlı yönetilmesi, ödemesini yaptığım ve stokta gördüğüm ürüne gerçekten ulaşabilmem veya benzer koşullarda telafi edilebilmesidir.