Eksik Ürünler Ve Yanıltıcı Fiyat Değişikliği İle Orijinal Şartların Sağlanması Talebi

20 Ocak tarihinde Vena Shopify mağazasından vermiş olduğum 18099 numaralı siparişimde, kargom elime ulaştığında iki ürünümün eksik olduğunu gördüm. İlk etapta tedarik sürecinden dolayı ürünlerin farklı bir kargo ile geleceğini düşündüm ancak emin olmak için firmayı aradım. Görüşme sırasında elbise ile şortun stokta kalmadığı, bu nedenle para iadesi yapılacağı ve stok durumunun da site üzerinde düzeltileceği bilgisi verildi. Ardından tarafıma yüzde 5 indirim mesajı gönderildi fakat kargo ücreti eklendiğinde bu indirimin hiçbir anlamı kalmıyor, aynı fiyata denk geliyor.

Ben de ürünleri sitelerinde düzenli olarak takip ettim ve aslında sürekli stokta gözüktüklerini fark ettim. Yapılan tek değişiklik, ürünlerin fiyatının neredeyse iki katına çıkarılmasıydı. Bunun üzerine, bu yaklaşımın müşteri kazandırmak yerine kaybettirdiğini belirten bir mesaj gönderdim. Mesajım sonrası beni aradılar ve e-ticaret sorumlusu olduğunu söyleyen kişi, elbiseyi ilk sipariş verdiğim fiyattan alabileceğimi, arkadaşların bu konuda yardımcı olacağını ifade etti. Ancak bu görüşmeden sonra ne yeniden arayan oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı.

Başta “stokta yok” denilmesine rağmen ürünlerin sitede stokta görünmeye devam etmesi ve sadece fiyatların yükseltilmesi, kendimi müşteriye karşı dürüst davranılmayan biri gibi hissetmeme neden oldu. İlk siparişimde hem elbise hem de şort için ödediğim fiyat üzerinden, ek bir kargo ücreti talep edilmeden ürünlerimin gönderilmesini istiyorum. O dönemde kargo ücretini zaten ödemiştim ve mevcut durum tamamen firmadan kaynaklandığı için şu an benden yeniden kargo ücreti talep edilmesini de adil bulmuyorum. Yaşadığım bu sürecin bir an önce, ilk sipariş verdiğim koşullar korunarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.