to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Bir Haftadır Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum
20 Ekim’de Vena Jeans’in kendi internet sitesi üzerinden bir kot ve bir eşofman takımı siparişi verdim. Siparişimin üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı. Kargo takip numaramı sorguladığımda, 22 Ekim’den beri “kargo araca yüklendi” olarak görünüyor ve herhangi bir hareket yok.
Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak Vena Jeans müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonlarıma cevap verilmedi. WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise sadece kargo takip numaram paylaşıldı ve görüşme sonlandırıldı. Ürünü bana ulaştırmak firmanın sorumluluğunda olmasına rağmen, bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı.
2599 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve teslimat adresim Ankara Demetevler. Siparişimle ilgili mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ürünlerimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını veya gerekirse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Kalite kontrol standartlarımız doğrultusunda titizlikle yürütülmektedir; ancak yaşadığınız durum sizi ne kadar rahatsız ettiğini anlıyoruz. Size daha hızlı ve sağlıklı destek verebilmemiz adına, Takip sürecini merkezi sistem üzerinden kontrol ettirebilmek için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. 🕐 Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Vena olarak sizlere her zaman daha iyi bir hizmet sunmak önceliğimizdir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vena Müşteri Deneyim Ekibi
