Velluna Travel’ın Tur İptalı Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

Velluna Travel’dan Motto İtalya turunu satın aldık. Ödemeyi 25 Haziran tarihinde kredi kartı ile 73.500 TL peşinat olarak yaptık. Turun 12 Ağustos tarihinde gerçekleşmesi gerekiyordu; ancak 6 Ağustos’ta turun iptal edileceğini öğrendik. Bu tarihe kadar ilave turlar ve detaylar için iletişime geçtiğimizde net ve açık bir cevap alamadık, sürekli belirsiz bilgilerle oyalandık.

6 Ağustos günü kendi çabamızla tekrar firmaya ulaştığımızda, akşama kadar beklememiz, durumun o zaman netleşeceği söylendi. Bekledik ve sonuçta turun iptal edildiği kesinleşti. Aynı gün Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum. Sonrasında firma, şikayeti silmemiz halinde iade sürecinin hızlanacağı yönünde bizi bilgilendirdi. Buna güvenerek şikayetimizi sildik; ancak o günden bu yana herhangi bir iade gerçekleşmedi.

6 Ağustos’tan beri ödediğimiz 73.500 TL peşinatın kartımıza iade edilmesini bekliyoruz. Bu süreçte mağdur olduk, planlarımız bozuldu ve hem maddi hem manevi olarak zarar gördük. Geciken iademizin derhal yapılmasını ve ayrıca bu gecikme nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararımızın da uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum.