to read complaints and reviews, or file yours.Vellunatravel Turunda Program Değişikliği Ve Fiyat Ayrımı Nedeniyle Mağduriyet
Velluna Travel ile 4-11 Temmuz tarihleri arasında satın aldığımız İtalya turunda ciddi mağduriyet yaşadım. Sözleşme imzaladığımız ve bize sunulan ilk tur programında Milano, Como Gölü, Amalfi, Sorrento gibi yerler bulunmasına rağmen, bu yerler tura bir hafta kala programdan tamamen çıkarıldı. Turun ilk adı “Motto İtalya” olarak geçiyordu, daha sonra bu isim de değiştirildi. Ayrıca tur ücretini de tur tarihinden yaklaşık 6 ay önce peşin olarak ödemiştik.
Turun başlangıç noktası son anda değiştirilerek Bologna yerine Roma olarak güncellendi. Roma’ya vardığımızda saat 05.00 civarıydı ve gece yolculuğunun yorgunluğu üzerimizdeyken apar topar önce Vatikan’a, ardından Roma merkeze götürüldük. Roma’daki önemli eserleri ve şehir merkezini o kadar hızlı gezmek zorunda kaldık ki ne gördüğümüzü hatırlayamayacak kadar yorulduk, sadece birkaç fotoğraf çekebildik ve günü bitirirken otelimize güçlükle döndük.
Tur devam ederken bağlantılı otellerimiz değiştirildi, ayrıca otobüs firmasına ödeme yapılmadığı için Venedik yolunda firma kontağı kapattı ve Venedik’e gecikmeli gitmek zorunda kaldık. Otobüs firmasının parasının hâlâ ödenmemiş olduğunu, buna rağmen bizi mağdur etmemek için yola devam ettiklerini öğrendik. Venedik sonrasında programa başka bir yer eklenmemişti ve tüm günü sadece Venedik’te geçirmek durumunda kaldık. Sondan bir önceki gün yalnızca Verona’ya gidildi, başka hiçbir yere uğranmadı ve erkenden otele döndük. Son gün ise hiçbir program yoktu, sabah 10.00’da havalimanına bırakıldık ve 19.00’daki uçağa kadar uzun süre havalimanında beklemek zorunda kaldık. Bu açıdan tur, vaat edilen içeriğin çok altında ve son derece dolu olması beklenirken neredeyse bomboş bir hâle gelmişti.
Bunun yanında, bize kişi başı 1200 euro bedelle satılan tur paketinin, kapalı grup olarak adlandırılan diğer kişilere 699 euro’ya satıldığını öğrendik. Aradaki fark çok yüksek olmasına rağmen firmadan bu fiyat farkını talep ettiğimizde bunu ödemeyeceklerini, böyle bir uygulamaları olmadığını belirttiler. Daha sonra firmadan gelen yanıtta, turun paket tur sözleşmesi kapsamında olduğu, hizmetlerin eksiksiz verildiği ve bu nedenle geriye dönük herhangi bir iade yapılmasının hukuken ve operasyonel olarak mümkün olmadığı tarafımıza iletilmiştir. Program içeriğinde son anda yapılan önemli değişiklikler, yaşanan aksaklıklar ve aynı tur için uygulanan bariz fiyat farkına rağmen böyle bir dönüş yapılmasını kabul etmiyor, kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum.
Velluna Travel’den, aynı tur için diğer katılımcılara uygulanan fiyat dikkate alınarak, kişi başı 1200 euro ödediğimiz tur ile 699 euro arasında oluşan kişi başı fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Velluna Turizm üzerinden 4–11 Temmuz tarihleri için İtalya tur paketi satın aldık ve 8 kişilik bir grubuz. Tur sözleşmesini imzaladığımızda programda, imzaladığımız ilk tur programında da açıkça yazdığı şekilde, Milano da bulunuyordu ancak tura bir hafta kala tur programı değiştirilerek Milano programdan tamamen çıkartıldı.
Ayrıca bize kişi başı 1200 Euro olarak satılan aynı turun, bu tura katılan farklı bir gruba 699 Euro olarak satıldığını öğrendik. Aynı tur için bu kadar büyük bir fiyat farkı olması ve bunun tarafımıza hiçbir şekilde açıklanmaması bizi hem maddi hem de manevi olarak rahatsız etti.
Yaşadığımız bu durum üzerine firmaya fiyat farkının iadesi ve program değişikliği ile ilgili itirazımızı ilettiğimizde, bize bunun bir paket tur olduğu, hizmet kalemlerinin tek tek ayrıştırılamayacağı, farklı fiyatların operasyonel maliyetler ve risklerden kaynaklanabileceği ve sözleşme kapsamında taahhüt edilen hizmetlerin eksiksiz sunulduğu için geriye dönük hiçbir iade yapılamayacağı şeklinde bir cevap verildi. Bu açıklama, aynı turu daha düşük fiyata satın alan gruplar varken bizim ödediğimiz yüksek tutarı ve programdaki Milano iptalini hiçbir şekilde tatmin edici biçimde açıklamamaktadır.
Hem imzaladığımız sözleşmeye sadık kalınmaması hem de aynı tur için uygulanan bu ciddi fiyat farkı nedeniyle, tarafımıza kişi başı oluşan fiyat farkının Velluna Turizm tarafından ödenmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafımıza yazılı bir dönüş yapılmasını istiyoruz. Velluna Tur'la ilgili çok büyük sıkıntılar yaşadık öncelikle yapılan program baştan aşağı değiştirildi Bologna'dan başlaması gereken tur Roma'dan başladı Roma'ya sadece 1 saat en fazla 2 saat görebildik ne gördüğümüz hatırlamıyoruz bile koştur Koşturdu hemen peşinden Vatikan'a gittik Vatikanı da hatırlamıyoruz neredeyse. Oteller çok kötüydü oteller biz turdayken değiştirildi otobüs firmasının parası Ödenmediği için Venedik 'e geçerken otobüs kontak kapattı ve. Otobüs firması bizi mağdur etmemek için kendisinin inisiyatif alarak Devam etti bizi Venedik'e bıraktı parası yatmamasına rağmen. Bunun dışında bizim turumuz da Milano vardı Como Gölü vardı. Aynı zamanda Amalfi Sorento bunların hiçbirine gidemedik hepsi turu kapsamı dışına çıkarıldı bomboş bir turdu o kadar boşluklar vardı ki son gün bomboş kaldık sondan önceki gün sadece Verona'ya gittik onun dışında erkenden otele geldik ve otelde zaman geçirdik. Gerçekten mağduriyetlerle dolu bir tur yaptık kandırıldığımızı ve hatta yanıltıldığımızı düşünüyoruz. Yasal süreç de başlatılacaktır.
Değerli Misafirimiz, Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz, operasyon ve muhasebe departmanlarımız tarafından resmi kayıtlar doğrultusunda titizlikle incelenmiştir. Platform üzerinde kamuoyunu yanıltıcı mahiyette paylaştığınız fiyat karşılaştırmaları ve maliyet iddiaları gerçeği yansıtmamaktadır. Bahsettiğiniz diğer misafirlerimizin katılım koşulları ve ödeme dökümleri sistemlerimizde şu şekildedir: Kıyasladığınız Grubun Paket Bedeli: 899 € paket ücretine ek olarak, program kapsamında yer almayan 65 € şehir vergisini (City Tax) kendileri münferit olarak ödemişlerdir. Bu misafirlerimizin toplam maliyeti 964 €'dur. Ayrıca bu grupta Muğla-İstanbul iç hat bağlantı uçuşları ve akşam yemekleri yer almamaktadır. Sizin Paket Bedeliniz: 1.200 € olup; bu tutara diğer gruptan farklı olarak Muğla-İstanbul gidiş-dönüş bağlantı uçuşları, 7 gece akşam yemekleri ve tüm şehir vergileri (acentemiz tarafından karşılanacak şekilde) dahil edilmiştir. Görüldüğü üzere, iki program arasındaki net fiyat farkı iddia ettiğiniz gibi fahiş bir uçurum değil, yalnızca 236 €'dur. Yüksek sezon (Temmuz dönemi) şartlarında gidiş-dönüş iç hat uçak biletleme maliyetleri ile 7 gecelik akşam yemeği bedelleri hesaplandığında, ödemiş olduğunuz tutarın diğer misafirlerimizle tamamen eşit, hatta aldığınız ek hizmetler göz önüne alındığında oldukça avantajlı bir maliyet dengesinde olduğu açıkça görülmektedir. Turizm hukuku ve dinamikleri gereği, toplu kapalı grupların erken blokaj hacim indirimleri ile münferit/sonradan dahil olan kayıtların maliyet yapısı aynı tutulamaz. Tur esnasında yerel taşımacılık firmaları ile yaşanan anlık operasyonel/finansal mutabakat süreçleri, seyahat konforunuzu aksatmayacak şekilde hızla çözüme kavuşturulmuştur. İddia edilen aksaklıkların aksine, acentemizin kriz yönetim refleksi sayesinde program akışı korunmuş ve tura planlandığı şekilde devam edilmiştir. Tur programındaki zorunlu slot ve güzergah güncellemeleri Paket Tur Sözleşmesi Yönetmeliği’ne uygun olarak seyahat güvenliği ve konforu adına yapılmış; taahhüt edilen tüm hizmetler eksiksiz sunulmuştur. Sistemlerimizde adınıza herhangi bir bakiye veya haksız kazanç unsuru bulunmadığını, geriye dönük bir "fiyat eşitleme" iadesinin hukuken mümkün olmadığını belirtir; sürecin resmi makamlar (Tüketici Hakem Heyeti) nezdinde yürütülmesi durumunda tüm yasal fatura, biletleme ve sözleşme dökümlerinin ilgili mercilere eksiksiz sunulacağını bildiririz. Saygılarımızla, Velluna Travel
Mağduriyetimizi gidermediler maalesef.
