to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretimin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi
Vatkalı’dan aldığım ürünü iade için kargoya verdim ve 18 Şubat tarihinde iade kargosunun mağazaya ulaştığı bilgisini aldım. Ürün bedeli olan 1.336 TL’yi kart ile ödemiştim. Bugün 3 Mart olmasına rağmen iade ücretim hâlâ kartıma geri yatırılmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin 7 iş günü içinde yapılacağı ve bildirimin alındığı söylendi ancak belirtilen süre çoktan dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.
İademin bir an önce kartıma yatırılmasını ve sürecin neden uzadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Beyza Hanım, Konunun hassasiyetle ele alınması için sizden sipariş numaranızı rica edebilirmiyiz, üst düzey bir müşteri temsilcimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Bu süreçte size sürekli bilgi akışı sağlayarak, sorunun çözümüne dair bilgi sunacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, güveninizi yeniden kazanmak adına elimizden geleni yapacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sipariş no: 5989267
Vatkalı'ya iade kargosunu 18 Şubat'ta teslim ettim ve 3 Mart'a kadar iade ücretimin kartıma yatırılmadığını bildirdim. Müşteri hizmetleri 7 iş günü içinde iade yapılacağını söyledi ancak ödeme hâlâ gerçekleşmedi. Son olarak, iade ücretinin kartıma yatırıldığını ve sorunun çözüldüğünü belirttim.
Para iadesi gecikmeli olarak yapıldı
Vatkalı’dan aldığım bir ürünü iade ettim ve ürün ellerine ulaştıktan yaklaşık 15 gün sonra ancak iademi gerçekleştirdiler. Bu süreçte yaşanan gecikme nedeniyle mağdur oldum ve bunun üzerine Şikayetvar üzerinden bir şikayet paylaştım. Şikayetimi yayınladıktan sonra firma tarafından defalarca arandım ve mesaj atıldı, şikayetimi kaldırmam yönünde baskı yapıldı. Aylar geçmesine rağmen bu aramalar bitmedi, yaklaşık 3 aydır farklı zamanlarda sürekli aranıyor ve ısrarlı bir şekilde rahatsız ediliyorum. WhatsApp üzerinden yazdıkları için numaralarını engelledim, bu kez de telefonla arayarak aynı şekilde şikayeti kaldırmam için beni bunaltmaya devam ettiler. Ben paramın sonunda yatmış olmasının, yaşadığım gecikme mağduriyetini ve sonrasında maruz kaldığım bu ısrarlı aramaları yok saymadığını düşünüyorum. Defalarca rahatsız edilmek istemediğimi ve şikayetimi kaldırmayacağımı açıkça söylememe rağmen ısrarla devam etmeleri kabul edilemez. Şikayetimin Şikayetvar’da kalmasını, bir daha herhangi bir kanal üzerinden tarafımla bu konuda iletişime geçilmemesini ve müşterilerin hem gecikmeyle mağdur edilip hem de sonrasında bu şekilde baskıya maruz bırakılmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
