Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Android Tablet Satışı Ve İade Talebi

27.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Mavişehir İzmir mağazasına, sadece küçük ekranlı, taşınabilir ve Excel üzerinde makroları çalıştırabileceğim bir cihaz almak amacıyla gittim. İhtiyacımı satış personeline açıkça anlattım. Bana Honor marka, klavyeli, şık ve uygun fiyatlı bir tablet önerdi. Özellikle Excel Makro çalıştırıp çalıştırmayacağını sordum, “Evet çalıştırırsınız” cevabını verdi. Yine de emin olmak için bilgi işlemden birine soralım dedim, bilgi işlemde çalışan arkadaş (Ç****** isimli) geldi ve o da aynı şekilde bu tablette Excel makrolarını çalıştırabileceğimi söyledi.

Bu beyanlara güvenerek ürünü satın aldım ve eve geldikten sonra tableti açtım. Excel kurulumu için bir bilgisayarcıya da danışmak istedim. Bilgisayarcı, tabletin Android işletim sistemine sahip olduğunu, bu nedenle Excel makrolarını çalıştırmayacağını ve mağazada bana yanlış bilgilendirme yapıldığını söyledi. Bunun üzerine, hiçbir kurulum yapmadan ve ürünü kullanmadan tableti tekrar Vatan Bilgisayar Mavişehir mağazasına götürdüm.

Mağazada, kutu açıldığı için iade alamayacaklarını, sadece servis kabul ederse iade olabileceğini, üründe bir arıza tespit edilmezse iadenin mümkün olmadığını söylediler. Oysa benim sorunum ürünün arızalı olması değil, çalışanların beni yanlış yönlendirmesi ve ihtiyacıma uygun olmayan bir ürünü almama sebep olmalarıdır. Excel Makro çalıştıracağım, dolayısıyla Windows tabanlı bir cihaza ihtiyacım olduğunu özellikle belirttiğim halde bana Android bir tablet satıldı. Ürünü hiç kullanmadığımı, sadece kısa süreli açıp kapadığımı belirttim.

Ayrıca bu ürünü verip üzerine farkını ödeyerek Windows işletim sistemine sahip, ihtiyacıma uygun bir cihaz almak istediğimi, değişim de olabileceğini söyledim, buna da “olmaz” cevabı verildi. Şu anda tablet hâlâ bende, hiç kullanılmadan duruyor ve benim açımdan tamamen işlevsiz bir ürün konumunda.

Mağaza çalışanlarının yanlış bilgilendirmesi sonucu, ihtiyacıma uygun olmayan bir ürünü almak zorunda bırakıldığım için mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle, ürünün koşulsuz iadesinin alınmasını veya istersem üzerine fark ödeyerek Windows işletim sistemli, Excel makrolarını çalıştırabilen bir cihazla değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Vatan Bilgisayar tarafından bir an önce giderilmesini istiyorum.