Yanıltıcı Satış Bilgilendirmesi Ve Performans Sorunu Nedeniyle İade Talebi

05 Şubat 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Adana m1 şubesinden babam için General Mobile ERA 30 model cep telefonu satın aldım. Satın alma sürecinde satış danışmanı H****** Bey’e Oppo ve Omix marka cihazları sordum oda o fiyat bandında farklı markada olduğunu söyledi bende bakabilirmişiz dedim ve General Mobile markasında fiyat bandı uygun olacak cihaz olarak kendisi General Mobile ERA 30 modelinin bu cihazlardan daha iyi olduğunu, ekran yenileme hızının yeterli ve akıcı olduğunu belirtti. Ekranı sağa sola kaydırarak geçişlerin hızlı olduğunu gösterdi ve babam için yeterli olacağını ifade etti. Bu yönlendirmeler doğrultusunda ürünü 8.500 TL bedelle satın aldım ve ayrıca 2.200 TL karşılığında 2 yıllık kasko yaptırdım.

Cihazı köye götürüp hat takarak güncellemelerini yaptığımda uygulamaları açarken 3–4 saniye beyaz ekran bekletip geç açıldığını fark ettim. İlk etapta bunu güncellemelere bağladım ancak birkaç gün içinde sorunun devam ettiğini gördüm. Yeni alınmış bir cihazda bu performansın normal olmadığını düşünerek 09 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradım ve mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi.

Mağazaya gittiğimde durumu satış danışmanı H****** Bey’e anlattım. Kendisi “Cihazı ben size zorla mı sattım? ” şeklinde son derece uygunsuz bir ifade kullandı. Üründen memnun olmadığımı açıkça belirtmeme rağmen, “Alt segment ürün aldınız, bu cihaz bu şekilde” denilerek konu geçiştirildi ve satış sırasında anlatılan performans ile yaşadığım sorunlar tamamen görmezden gelindi.

Teknik birime yönlendirildiğimde ise, sanki ürünü özellikle bu model için isteyerek almışım gibi farklı bir bilgi aktarıldığını öğrendim. Tüketici olarak iade veya değişim talep etmeme rağmen yalnızca servise gönderilebileceği, sürecin yaklaşık 3 hafta süreceği ve iade yapılamayacağı söylendi. Satış sırasında ürünün performansı farklı anlatılmış, sorun yaşandığında ise sorumluluk kabul edilmemiştir.

Toplam 10.700 TL ödeme yaptığım bu alışverişte hem maddi hem de manevi açıdan mağdur oldum. Ürün ve kasko bedelinin iadesini ya da babam için daha uygun performansta, farklı bir marka veya model ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca ilgili satış danışmanının üslubu ve yanlış bilgilendirmesi hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

G***** Y*****