Yanıltıcı Bilgiyle Akıllı Telefon Satışı Ve İadenin Gecikmesi

15 Ağustos 2026 tarihinde Ankamall Vatan Bilgisayar mağazasından iPhone 17 satın aldım. İstediğim modelin 512 GB olduğunu, eğer ellerinde varsa bunu almak istediğimi özellikle belirttim. Satış temsilcisi, ellerinde 256 GB model bulunduğunu, buna ek olarak 2 TB Lifebox paketini ömür boyu kullanabileceğimi söyleyerek satışı bu şekilde gerçekleştirdi. Hem kendisine hem yanındaki diğer temsilciye defalarca sormama rağmen, bir kez ödeme yapıp ömür boyu kullanacağım ve hiçbir sıkıntı olmayacağı bilgisi verildi.

Mağazadan çıkar çıkmaz hemen yan tarafta bulunan Turkcell bayisine gidip durumu anlattım. Burada bana böyle bir uygulamanın olmadığını, Lifebox paketinin yıllık bir paket olduğunu net şekilde ifade ettiler. Bunun üzerine tekrar Vatan mağazasına geri dönerek durumu anlattığımda, satış temsilcisi bana yanlış bilgi verdiğini kabul etti. Ürünü iade etmek istediğimde ise Lifebox paketini 200 GB’a düşürüp aradaki farkın aynı gün hesabıma yatacağını söylediler.

Aynı gün akşam saatlerinde hesabımı kontrol ettiğimde paranın yatmadığını gördüm ve tekrar mağazaya giderek durumu ilettim. Bu defa da 5–7 iş günü içinde iadenin yapılacağını söylediler. Alışverişimi bankamatik kartı ile yapmış olmama rağmen, bankam bana bu tür iadelerin aynı gün içinde gerçekleşmesi gerektiğini bildirdi. 22 Ağustos 2026 tarihinde yaptığım görüşmede ise Turkcell ile iletişimde olduklarını, onay olmadan iade yapamayacaklarını söylediler.

Yanlış ve yanıltıcı bilgi verilerek satış yapılması, sonrasında ise mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bir haftadır net ve bağlayıcı bir muhatap bulamadan oyalanıyorum. Paramın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin önüne geçilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.