Vatan Mağazasındaki Çalışanın Sigorta Satış Baskısı Ve Yetersiz Ürün Bilgilendirmesi

9 Ekim günü saat 17.00–18.00 civarında bizcevahir Vatan mağazasından Philips saç düzleştirici ve Grundig saç kurutma makinesi satın aldım. Ürünleri alırken orada görevli olan çalışan, ek sigorta yaptırmam konusunda aşırı derecede ısrarcı davrandı. Sigorta almak istemediğimi net bir şekilde belirtmeme rağmen tavrı bir anda umursamazlaştı ve ilgisiz bir şekilde ürünleri kasaya götürdü.

Ayrıca ürünler hakkında detaylı bilgi almak istediğimde sorularıma doğru düzgün cevap vermedi, adeta cımbızla ağzından laf almak zorunda kaldım. Ürünleri anlatmak, özelliklerini açıklamak ve müşteriyi doğru bilgilendirmek yerine, sadece sigorta satmaya odaklı bir yaklaşım sergiledi. Bu tavır hem saygısızca hem de kurumsal bir firmaya yakışmayacak düzeydeydi.

Vatan Bilgisayar’dan beklediğim, personelin müşteriye karşı daha saygılı, ilgili ve bilgilendirici bir tutum içinde olması ve özellikle Cevahir mağazasındaki bu personel hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasıdır. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için çalışanların satış baskısı yerine müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla yönlendirilmesini rica ediyorum.