Vatan Mağazası Ayıplı Saç Şekillendiriciyi İade Etmeyi Reddetti

5 Eylül günü saat 14.10 civarında Vatan Bilgisayar Kastamonu mağazasından Philips 3000 serisi saç şekillendirici satın aldım. Eve gidip ürünü çalıştırdığımda, aparatların yuvaya tam oturmadığını, sürekli sallandığını fark ettim ve bu nedenle ürünü fiilen kullanamadım.

Ürünü aldıktan yaklaşık 1 saat sonra, saat 15.00–15.30 arasında tekrar Kastamonu mağazasına giderek yaşadığım sorunu anlattım ve iade ya da değişim talep ettim. Mağaza çalışanları bunun “kişisel ürün” olduğunu söyleyerek iade veya değişim yapamayacaklarını belirttiler, ürünü kullandığımı iddia ettiler ancak ben ürünü sadece denemek için çalıştırdığımı, zaten aparatlar yerine oturmadığı için kullanamadığımı ifade etmeme rağmen ısrarla kabul etmediler. Aldığım ürünü bir defa bile düzgün şekilde kullanamadan servise gönderilmesinin kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Vatan gibi kurumsal bir markanın, daha 1 saat bile olmadan sorunlu çıkan bir ürünün arkasında durmaması ve tek seçenek olarak ürünü servise göndermeyi dayatması beni hayal kırıklığına uğrattı. Satın alma sonrasında ilginin tamamen bitmesi ve müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi kabul edilebilir değil.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, aynı gün içinde mağazaya başvurmama rağmen yalnızca servise yönlendirilmek yerine, ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını ve mağaza personelinin bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.