Vatan Bilgisayar Şubelerinde Zorlayıcı Ek Sigorta Satışı Ve İlgisiz Personel

Vatan Bilgisayar'ın hem Dudullu hem de Sancaktepe şubelerinde ne yazık ki son derece kötü bir müşteri deneyimi yaşadım. Her iki mağazada da çalışanların suratsız tavırları ve aşırı ilgisizliğiyle karşılaştım. Alacağım ürünü önceden netleştirip gitmemiş olsaydım, kapıdan girdiğim gibi çıkıp giderdim. Müşteri memnuniyeti anlayışı maalesef sıfırdı.

Mağazadaki ilgisizliğin yanı sıra, yanımda bulunan kırılmaz camı telefona takmaları için ricada bulundum. Ancak yardımcı olmak yerine, sırf oradan satın almadığım için takmamak adına bir sürü laf söyleyip işi yokuşa sürdüler. Müşteriye yardımcı olmak bu kadar zor olmamalıydı.

Asıl kabul edilemez olan ise kasadaki ek sigorta baskısıydı. Her iki şubede de sigorta yaptırmak istemediğimi net bir dille belirtmeme rağmen, “kırılır, şöyle olur, böyle olur” diyerek resmen zorla sigorta satmaya çalıştılar. Kendi getirdiğim camı takarken bin dereden su getiren personel, prim alacağı sigortayı satabilmek için ısrarda sınır tanımadı. Müşterinin “hayır” cevabına ve kararına saygı duymak yerine, manipülatif ve baskıcı bir yaklaşımla satış yapılmaya çalışıldı.

İki farklı şubede de aynı sorunları yaşamam, bunun bireysel değil kurumsal bir yönetim ve üslup sorunu olduğunu gösteriyor. Vatan Bilgisayar gibi büyük bir markaya bu zorlamacı satış politikası ve kalitesiz hizmet anlayışı hiç yakışmıyor. Konuyla ilgili mağaza yönetimlerinin uyarılmasını ve bu ısrarcı tutuma bir son verilmesini talep ediyorum.