Vatan Bilgisayar’ta 256 GB Olarak Gösterilen Telefon 128 GB Olarak Verildi

04.10.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar İzmit şubesinden Oppo A6T 5G 256 GB Kristal Mavi model telefonu satın almak için ürünü reyonda inceledim. Reyonda 256 GB Kristal Mavi model için 18 bin küsur TL’lik fiyat etiketi vardı ve ben ürünü bu etiket üzerinden, kapasitesi 256 GB olacak şekilde satış personeliyle konuşarak almak istedim. Satış personeli bana kasada 1.000 TL indirim olacağını, bu nedenle kasada fiyatın farklı çıkacağını söyleyince buna güvenerek kasaya yönlendirildim.

Kasada 17.999 TL ödeme yaptım. Fişe sonradan baktığımda bana Oppo A6T 5G 128 GB Kristal Mavi ürününün kesildiğini ve hiçbir indirim uygulanmadığını gördüm; fişte indirim kısmında 0 TL yazmaktadır. Yani hem söz verilen indirim yansıtılmamış, hem de 256 GB diye anlaşılan ürün yerine 128 GB kapasiteli farklı bir ürün verilmiştir.

128 GB Kristal Mavi modelin Vatan’daki en yüksek liste fiyatının 17.999 TL olduğunu, bu modelin hiçbir zaman reyondaki gibi 18 bin küsur TL olmadığını biliyorum; dolayısıyla bana gösterilen 18 bin küsur TL’lik etiketin 128 GB modele ait olması mümkün değildir. Mağazada incelediğim 256 GB Kristal Mavi model için gördüğüm 18 bin küsur TL etiketi ise bu modelin kampanyalı fiyatıdır. Bu nedenle yaşadığım durum, etiketle farklı kapasiteli ürün vererek tüketiciyi yanıltma olarak değerlendirilebilir.

Ben ürünü 04.10.2026’da aldım, 06.10.2026 tarihinde telefonumun özelliklerine bakarken kapasitenin 256 GB değil 128 GB olduğunu fark ettim. Ürünü satın alırken kasada ödeme işlemi tamamlandıktan sonra satış personeli SIM kartı takıp telefonu açarak kontrol etmişti; bu süreçte de bana kapasiteyle ilgili herhangi bir farklılıktan bahsedilmemişti.

Durumu fark edince Vatan Müşteri Hizmetleri’ni aradım, mağazaya yönlendirildim. Mağaza yetkilisi satış personeli ile görüşüp beni tekrar arayacağını söyledi. Geri dönüş yaptığında ise sadece “personelimiz zaten size kasada 1.000 TL indirim olacak demiş” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Oysa benim şikayetim indirim uygulanmaması değil, 256 GB olarak konuştuğumuz halde 128 GB ürün teslim edilmesidir ve fişimde hem yanlış kapasite hem de indirim olmadığı açıkça görülmektedir.

Kamera ve telefon kayıtlarının, ayrıca o günkü ilgili reyonun etiket baskı ve fiyat geçmişinin incelenmesini istiyorum. Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmadan, bu şekilde etiket ve kapasite üzerinden tüketiciyi yanılttığı izlenimini veren bir uygulama beklemiyordum.

Talebim, reyonda etiketiyle gösterilen ve konuştuğumuz Oppo A6T 5G 256 GB Kristal Mavi model telefonla değişim yapılması ya da ürünün koşulsuz iade edilerek ödediğim 17.999 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesidir.