Vatan Bilgisayar’ın Yasal Cayma Hakkı Kapsamındaki İade Talebimin Reddedilmesi

25 Ocak tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden sipariş numarası Spr32032307 ile bir adet PlayStation 5 satın aldım. Ürün 27 Ocak’ta elime ulaştı, üründe herhangi bir kusur yoktu ancak beğenmediğim için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. 14 günlük yasal süre dolmadan, Vatan Bilgisayar’ın sitesinden iade talebi oluşturdum ve bana iletilen kargo bilgileriyle ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Ürün 3 Şubat’ta firma tarafına ulaştı.

İade talebim ise, kurulum yapıldığı gerekçesiyle reddedildi. Ürün ayıplı olmamasına rağmen, yalnızca beğenmediğim için internetten aldığım bir ürünün, 14 günlük yasal cayma hakkı kapsamında koşulsuz iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bugün 9 Şubat, yasal sürem olan 14. Gün ve ürünü halen bana geri kargolamadılar, kargoya bile verilmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde ve gönderdiğim e-postalarda da aynı şekilde, kurulum yapıldığı için iademin kabul edilmeyeceği ifade edildi. İnternet alışverişini özellikle bu yasal cayma hakkı nedeniyle tercih etmeme rağmen, mağazadan almışım gibi muamele görüyorum. Ücret iademin 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında, herhangi bir kesinti yapılmadan bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.