Vatan Bilgisayar'ın Yanlış Ürün Ve Haksız Kargo Ücreti

Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından arkadaşım bana hediye olarak yaklaşık 400 TL’lik bir telefon tutacağı aldı. Ürün geldikten yaklaşık bir hafta sonra Vatan Bilgisayar tarafından telefonla arandım ve ürünün yanlış gönderildiği, ürünü geri göndermem gerektiği söylendi. Ürünün kutusunu atmış olmama rağmen “olsun, yine de gönderin” denildi, göndermezsem hukuki işlem başlatılacağı ifade edildi. 400 TL’lik bir ürün için böyle bir üslup kullanılması ve hukuki işlem imasında bulunulması beni oldukça rahatsız etti.

Buna rağmen iyi niyetle ürünü geri gönderdim ve bana kendi aldıkları ürünü aynı fiyattan göndereceklerini söylediler. Ancak bu sefer de 50 TL kargo ücreti tarafıma yansıtıldı. Oysa ürün ilk alınırken Hepsiburada üzerinden 400 TL’ye kargo ücretsiz olarak alınmıştı. Hem yanlış ürün göndermeleri, hem de sürecin sonunda kargo ücretini müşteriye ödetmeleri, Vatan Bilgisayar gibi büyük bir firmanın kurumsal duruşuyla bağdaşmıyor.

Ben Hepsiburada’dan şikayetçi değilim, ancak Vatan Bilgisayar’ın hem iletişim tarzından hem de kargo ücretini müşteriye yüklemesinden dolayı rahatsızlığımı ve memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum. Özellikle telefonda görüştüğüm D**** Hanım’ın da içinde olduğu bu sürecin müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.