Vatan Bilgisayar'ın Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Garanti Hakkımın Kaybolması

18.11.2023 tarihinde Ankara Söğütözü Vatan Bilgisayar mağazasından bir adet iPhone 13 satın aldım, faturam ise 19.11.2023 tarihli olarak kesildi. 18.11.2025 tarihinde, telefonumun garanti süresinin son günü olduğunu görerek cihazımı garanti kapsamında işleme alınması için tekrar aynı Vatan Bilgisayar mağazasına gittim. Müşteri hizmetlerine, işlemi son gün başlattığımı, bu nedenle herhangi bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı özellikle sordum. Bana “Olmaz, zaten şu an işleminiz başlıyor.” denilince, bu bilgiye güvenerek teşekkür edip mağazadan ayrıldım.

19.11.2025 tarihinde tarafıma, cihazın Apple yetkili servisine kargo ile gönderileceği, bu süreçte ise garanti süresinin dolmuş olacağı, faturanın 19.11.2023 tarihli olması sebebiyle cihazı derhal Gürgençler’e elden teslim etmem gerektiği bilgisi verildi. Vatan Bilgisayar çalışanları, Ankara Ankamall Gürgençler ile iletişime geçtiklerini ve sorunun bu şekilde çözüleceğini ifade ettiler.

Yaşadığım bilgi eksikliğini ve yanlış yönlendirmeyi dile getirdiğimde ise bana “Apple normalde inisiyatif alır ama bu sefer almadı.” şeklinde bir açıklama yapıldı. 18.11.2025 tarihinde kargo süreci ve zaman kaybı hakkında net olarak bilgilendirilmiş olsaydım, cihazı doğrudan Gürgençler’e götürebileceğimi söylediğimde “Her yerde kargo süreci var.” cevabını aldım. Ancak Ankamall Gürgençler’e gittiğimde, tarihin 19.11.2025 olması nedeniyle cihazın artık garanti kapsamı dışında kaldığı ve garanti üzerinden işlem başlatılamayacağı ifade edildi.

Sonuç olarak, Vatan Bilgisayar’ın hem yanlış yönlendirmesi hem de süreç hakkında eksik ve geç bilgi vermesi nedeniyle mağdur oldum. Gürgençler yetkilileri, cihazı 18.11.2025 tarihinde getirmem halinde garanti kapsamındaki işlemin başlatılabileceğini özellikle belirtmiş olmalarına rağmen, Vatan Bilgisayar’ın hatalı bilgilendirmesi yüzünden bu imkan ortadan kalkmış ve benden ücret talep edilmiştir.

Tüm bu yanlış yönlendirme ve bilgi eksikliği sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek benden talep edilen ücretin alınmamasını talep ediyorum. Ankara Söğütözü Vatan Bilgisayar mağazasının bu konudaki sorumluluğunu üstlenmesini ve gerekli incelemenin yapılarak sürecin lehime sonuçlandırılmasını rica ediyorum.