Vatan Bilgisayar’ın Garanti Sürecinde Hoparlör Arızası Çözülmedi Ve Gecikme Yaşandı

Tekirdağ Çorlu Vatan Bilgisayar’dan 2025 Aralık ayında iPhone 16e model telefon satın aldım. 20 Haziran 2026 tarihinde telefonun hoparlöründe patlak ve cızırtı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 22 Haziran 2026’da, ürünüm garanti kapsamında olduğu için Vatan Bilgisayar aracılığıyla servise gönderdim.

30 Haziran 2026 tarihinde telefonumun arızasının giderildiği söylenerek teslim edilebileceği bilgisi verildi ve ürünü teslim aldım. Ancak telefonu kullanmaya başladığımda arızanın giderilmediğini, hoparlör problemimin devam ettiğini tespit ettim. Bunun üzerine tekrar Vatan Bilgisayar’a başvurarak cihazın yeniden servise gönderilmesini istedim ve 2 Temmuz’da telefonu tekrar teslim ettim.

Bana verilen arıza formunda, telefonun arızası 10 gün içinde giderilmezse kullanmam için telefon verileceği yazmasına rağmen, mağaza çalışanları talep ettiğimde ancak 20 günü geçerse telefon verebileceklerini söylediler. Ayrıca ilk servisten dönüşte arızalı telefonu tarafıma geri göndermiş olmaları ve süreçte benimle yeterince ilgilenmemeleri sebebiyle mağduriyetim hâlâ devam etmektedir.

Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu yaklaşım nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de telefonsuz kaldım. Elimde fatura, garanti ve arıza formları mevcut. Vatan Bilgisayar’ın süreçle ilgili olarak benimle ilgilenmesini, arızanın gerçekten giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.