Vatan Bilgisayar'dan Alınan Televizyonun Kurulumda Kırık Çıkması Ve Sorumluluk Reddi

17.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung 75U8000F 75 inç televizyon satın aldık. Ürünün kurulumu için ancak 31.08.2026 tarihinde yetkili servis geldi ve ilk kurulum sırasında televizyonun ekranının kırık olduğu, servis tarafından tutanakla tespit edildi. Ürünü hiç kullanmadan, daha ilk açılışta ekranın kırık çıkması bizim açımızdan büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Asıl sorun ise bu tespitten sonra başladı. Durumu Vatan Bilgisayar’a bildirdiğimizde, sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığı, Samsung ile görüşmemiz gerektiği söylenerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Ürünü Vatan Bilgisayar’dan satın almış ve bedelini Vatan Bilgisayar’a ödemiş bir müşteri olarak, neden Vatan ile Samsung arasında gidip gelmek zorunda bırakıldığımızı anlamlandıramıyoruz.

Yaklaşık 5 ay beklediğimiz televizyonun kurulumunda kırık çıkması ve sonrasında müşterinin adeta ortada bırakılması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Televizyon servis tarafından kurulum aşamasında açılmış, kırık ekran bu aşamada fark edilmiş ve bu durum resmi olarak kayıt altına alınmıştır. Buna rağmen Vatan Bilgisayar’ın satış sonrası süreçte sorumluluğu üstlenmemesi, müşterisine sahip çıkmaması kurumsallıkla bağdaşmamaktadır.

Biz, mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, televizyonun ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya yasal haklarımız çerçevesinde bedel iadesi de dahil olmak üzere gerekli çözümün ivedilikle sağlanmasını talep ediyoruz. Ürünü satarken gösterilen ilginin, sorun çıktığında da gösterilmesini; satış sonrası süreçte müşterinin yanında duran, sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyoruz. Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin de satış sonrası hizmetleri bu yaşadığımız örneği dikkate alarak değerlendirmesinde fayda olduğunu düşünüyoruz.