to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar'dan Alınan Televizyon Teslim Edilmiyor!
22 Aralık 2024 Pazar günü Vatan Bilgisayar web sitesi üzerinden 32" Onvo Televizyon ve duvara montaj seti satın aldım.
Duvara montaj seti tarafıma teslim edildi ama aradan neredeyse 1 hafta geçmesine rağmen henüz televizyon ortalıklarda yok. Kargoya bile verilmemiş.
Vatan Bilgisayar'ın web sitesine giriş yaptığımda "Siparişiniz lojistik firmasına teslim edilmiş olup, takip numaranız tarafınıza SMS ile paylaşılacaktır." mesajı çıkıyor.
Sorgulamak için lojistik firmasının web sitesine girdiğimde ise "Gönderiniz operasyon merkezinde" mesajı bulunuyor. Lojistik firması müşteri hizmetlerini aradığımda ise, henüz kendilerine teslim edilen bir ürün bulunmadığını, Vatan Bilgisayar'ın ürünü kendilerine teslim etmediğini söylüyor.
Koskoca Vatan Bilgisayar insanlara yanıltıcı bilgiler veriyor. Standart teslimatta 3-4 iş günü içerisinde teslim edeceğiniz yazıyor ama neredeyse 1 hafta olacak henüz gelen giden hiçbir şey yok. Kargoya bile verilmemiş.
Ben sizin 20 yıldır müşterinizim, bu şekilde davranılmayı hak etmiyorum. Muhatap olacak kimse bulamıyorum. Vatan Müşteri Hizmetlerini arıyorum, mesai saatleri dışında hizmet veremiyorlarmış. Böyle bir saçmalık olur mu? Parayı anında kesiyorsunuz. Neden verdiğiniz süre içinde ürünümü göndermiyorsunuz?
Bir daha asla buradan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hem insanları yanıltıyorlar hem de mağdur ediyorlar. Keşke almasaydım.
Gelişme
Vatan Bilgisayarla defalarca görüşmeme rağmen, müşteri hizmetleri yardımcı olmadı. İletişime geçtiğimde bana farklı şeyler söyleyerek kafamı iyice karıştırdılar.
2024 yılı Aralık ayının 22'sinde web site üzerinden Onvo TV ve askı aparatı sipariş ettim. Kendi adıma fatura kesildi faturalar tarafıma gönderildi. Burada yanlışlık olarak şirketime kestireceğim faturayı kendi adıma kestirdiğim için bu yanlışı fark edip ve Vatan Bilgisayarla tekrar iletişime geçtim. Yetkililerden faturanın şirket adına kesilmesini istedim. Benden şirket bilgilerimi istediler, gönderdim. Ardından fatura, şirketim adına yeniden düzenlenerek tarafıma gönderildi.
Sonrasında verdiğim siparişten biri olan askı aparatı elime ulaştı. Ancak teslimat süresi maksimum 3-4 iş günü olan televizyon haftalarca gelmedi. Teslimat süreci çok uzadığından dolayı siparişleri iptal ettim.
Sonra Vatan Bilgisayarla ürün iadesi için iletişime geçtiğimde, iade ettiğim iki ürününde taraflarına ulaştığını söylediler. Para iademin 3-4 iş günü içerisinde yapılacağını, ancak iademin olabilmesi için, sonradan kestirdiğim şirket adına olan faturamın, benim tarafımdan iptal iade faturası oluşturularak Vatan Bilgisayar'a tekrar gönderilmesini söylediler.
Bende iptal iade faturası kestirerek, tekrar Vatan Bilgisayar'a gönderdim. (Yeniden düzenlenmiş, şirket adıma kesilip tarafıma gönderilen faturada 2 kalem ürün vardı, bende aynı şekilde aynı faturada 2 ürün olacak şekilde iptal iade faturası kestirdim tekrar firmaya gönderdim.
Bu geçen uzun süre üstünden buna ek olarak geçen 1-2 gün sonrasında paramın iade olmadığını görerek tekrar firmayla iletişime geçtim. Müşteri hizmetlerinden görüştüğüm kişi, iptal iade faturasının 2 ürün için ayrı kesilmesi gerektiğini söyledi. Bende; bana son kesilen şirket faturasında, 2 ürün aynı faturada yer aldığını, bende aynı bu şekilde iptal iade faturası kestirerek gönderdiğimi söyledim. Ne yapacağımı anlamadım. Şu an ürünlerde bende değil, paramı da vermiyorlar. Bu resmen suç teşkil eder. Hafta içi aradığımda "paranız bugün iade olacak" diyerek haftanın 5 günü de beni bu şekilde oyaladılar. Şu an yeniden hafta başı oldu ve ben artık son çare buraya yazmaya karar verdim. Gerekli şikayetlerimi CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na da yaptım. Buralardan çözüm bulamazsam Savcılığa şikayette bulunacağımı siz yetkililere bildiririm. Firma yaklaşık 1 aydır paramı göndermeyerek beni mağdur etmiştir. Bu şirket hakkında gerekli yasal yaptırımların uygulanmasını arz ve talep ederim
