Vatan Bilgisayar’dan Alınan Masaüstü Bilgisayar Arızalı Çıktı, Servisten Bilgi Ve Çözüm Alamıyorum

11.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden tüm parçaları Vatan’dan olacak şekilde toplama bir masaüstü bilgisayar satın aldım. Ürün aynı tarihte elime ulaştı ancak kutuyu açıp sistemi kurduğumda bilgisayarın arızalı olduğunu fark ettim. Öncelikle yazılımsal bir sorun olabileceğini düşündüm fakat daha sonra problemin donanımsal olduğuna, özellikle güç kaynağından ekran kartına yeterli güç gitmemesi ihtimali üzerinde duruldu. Ekran kartında da sorun olabileceği belirtildi.

Durumu bilgisayarcıma anlattığımda o da bu tespiti mantıklı buldu. Ürün garanti kapsamında olduğu için hiç müdahale etmeden doğrudan Vatan Bilgisayar’a götürdüm. 01.12.2025 tarihinde Topkapı şubesine teslim ettiğim bilgisayarım için 1MS0287939 numaralı servis kaydı açıldı. Yaklaşık üç haftaya yakındır bilgisayarımı kullanamıyorum, mağdur durumdayım ve arıza hâlâ net olarak tespit edilemedi.

Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, arızanın ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bilgisayar üzerinden çalıştığım için işimden geri kalıyorum ve ciddi maddi kayıp yaşıyorum.

Arızalı veya sorunlu parça her ne ise tespit edilerek garanti kapsamında birebir yenisi ile değiştirilmesini, tüm sistemin eksiksiz ve çalışır halde tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ürünün iadesi konusunda gereken başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.